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石家庄市妇产医院全力打造“优质服务第一品牌”

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医生提前10分钟上岗,患者从进入医院大门到出院全程全链条全方位无缝隙服务,出院前健康指导10分钟,孕产妇一条龙保健服务手册……为进一步提升患者就医感受,规范服务行为,畅通服务渠道,3月26日,石家庄市妇产医院召开全力打造“优质服务第一品牌”总动员誓师大会,医院全链条优质服务新模式由此开启,旨在让患者来院就诊安心、舒心、省心、贴心、放心、开心。

石家庄市妇产医院党委书记赵川,党委副书记、院长郭清,党委副书记、副院长树怀友,副院长习志强,副院长智利彩,副院长邵亚平,副院长刘荣军,副院长葛军,总会计师赵欣出席大会,全体中层干部、职工代表及省市多家媒体参会。党委副书记、院长郭清主持会议。

在党委书记赵川的带领下,全体行政科室中层干部宣读“我为一线科室服好务”承诺。各行政职能科室将努力落实“六快七转”服务理念,提高“马上办、办就办好”的职业素养,让一线科室少跑腿、更舒心。行政科室代表曹军革、医生代表刘雪芹、护士代表孟菲菲分别进行表态发言,表示将进一步强化服务意识,彻底转变工作作风,提高服务质量与水平,为一线服好务,让患者更满意。

党委书记赵川从优质服务的重要性、优质服务的要点以及如何实现优质服务三方面做动员讲话。优质服务是以人民为中心的发展思想的需要,也是医院快速发展的需要。赵书记提出“全程陪伴、提前10分钟上岗、微笑服务、规范诊疗、耐心细致、健康指导10分钟、设施环境一流、方便便捷、预约服务、发放一条龙服务保健手册”十个方面的优质服务要点,要求在今后的工作中,一是要建立优质服务内容落实督查督办机制,二是要开展全链条全方位优质服务规范的培训和演练,三是职能处室要兑现对一线科室的服务承诺,四是业务科室主任要做优质服务的第一责任人。医院各部门要将优质服务落实到实际行动中,更好地为人民群众提供更优质、更安全、更便捷的医疗服务。

党委副书记、院长郭清强调,全院职工要认真贯彻会议内容,在思想上高度重视,坚持把握“问题导向、目标导向、结果导向”,以解决问题为指引,尽心尽力抓规范;以实现目标为方向,扎扎实实抓质量;以工作成效为标准,真心实意抓服务,用实实在在成绩接受检验。要切实转变工作作风,提高工作效能,内强素质,外树形象,用行动和实力打造“有温度”的妇产医院,推进优质服务的深入开展,努力实现医院高质量跨越式发展,以优异的成绩庆祝建党100周年和建院65周年,为保障妇女儿童的身体健康做出更大贡献。

伴随着社会与经济的发展,广大人民群众就医不再仅仅是要满足基本的医疗需求,同时还对医院服务质量提出了多样化和差异化的需求,从“量”逐渐转变为对“质”的关注。为此,石家庄市妇产医院成立“全链条、无缝隙”爱心志愿服务队,以“一切为了患者,为了患者一切”为中心,严格执行五大基本准则,即提前10分钟到岗,做好各项准备工作;面带微笑,戴牌上岗,党员佩戴党徽;入院有人迎,就诊有人引,检查有人陪,出院有人送;患者优先,多走楼梯、少乘电梯;“首问负责制”,有问必答,有求必应。同时,推出导诊台、门诊部、住院部、急诊科等十大窗口服务规范,推出五大基本礼仪:第一,见到患者主动问候,患者离开有道别声,患者表彰有致谢声,工作不足有道歉声;第二,在患者诊疗或工作状态中不接、打私人电话;第三,在病区动作轻稳,声音柔和,不大声喧哗,不嬉笑打闹,保持病区安静环境;第四,根据患者的身份、年龄、性别、职业等,运用不同的称呼,亲切和蔼,记住患者姓名,不直呼患者房号或床号;第五,充分尊重患者隐私,不在电梯、走廊等公共场所讨论患者病情。真正实现服务全天候、无缝隙,做到困难有人帮,就诊有人引,检查有人陪,入院有人迎,出院有人送。

近期,石家庄市妇产医院孕产妇一条龙保健服务手册即将向广大孕产妇免费发放,敬请关注!(通讯员 包涵、辛琳)


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