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中国人寿积极应对新疆拜城5.4级地震灾害

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2021年3月24日5时14分,新疆阿克苏地区拜城县发生5.4级地震,震源深度10公里。拜城县、阿克苏市等多地有震感,拜城县老虎台乡科克亚村有部分房屋和牲畜棚圈倒塌。截至24日13时30分,地震造成3人死亡,65户房屋不同程度受损,其中屋顶坍塌16间。目前,地震所造成的财产损失及人员伤害情况正在统计核实当中。

灾害发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务工作小组,在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上,组织相关人员立即开展出险客户排查。为做好本次灾害事故理赔工作,中国人寿特制定八项服务举措。

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间,对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户,可仅提交相关影像资料。

四、优化特殊案件证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

五、优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

六、优化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

七、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

八、简化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

中国人寿表示,公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现公司客户,立即启动绿色通道,主动协助客户办理相关理赔事宜,为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
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