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3月23日上午一开门，一位手提一个大袋子的客户来到工行邢台钢北太行支行，该客户神情紧张、忐忑不安，大堂经理见状，立刻迎上前询问：“您好，请问您办理什么业务?”，客户面露难色说：“我有一袋零钱需要兑换，已经跑了三个银行都忙着，没有兑换成。”
该行大堂经理立刻接过客户手里装着零钱和硬币的袋子，笑着对客户说：“好的，请您跟我到柜台办理。”客户跟随大堂经理来到柜台将一大袋子的零钱和硬币递给柜员，因为零钱都比较旧还有破损的，所以柜员清点起来时间比较长，其他工作人员一起帮助清点，同时给客户倒了热水请客户稍作休息耐心等待。大堂经理和同事紧锣密鼓地清点零钱，用最短的时间清点完所有的零钱，高效率的为客户办理了兑换业务。
客户接过兑换后的现金很是感谢，激动地说道：“谢谢你们了，工商银行不愧是大行办事效率就是高，太感谢了。”大堂经理送客户到门口说道：“这都是我们应该做的，拿好您的现金您慢走。”
一句暖心的话、一件温馨的事就能让客户感受到热情的服务，会继续脚踏实地真诚的为客户服务。工行邢台钢北太行支行用实际行动践行“工于至诚，行以致远”的企业文化，切实把“想客户所想”融入到平时厅堂服务的每一个环节，让客户真正体会到工行是客户身边的银行，可信赖的银行。（刘红燕）
本文来源：商讯
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