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根据河北银保监局、省保协“3·15” 消费者权益保护宣传教育周通知相关要求，鼎和保险河北分公司积极响应，开展了主题为“以人民为中心 增强消费者获得感”系列宣传教育活动，普及保险知识，维护客户权益。
为凝聚行业力量，畅通保险消费者权益保护渠道，分公司统一制作海报、易拉宝等，摆放至营业场所。本次活动以线上宣传为重点，采取线上线下相结合的方式，利用互联网、微信公众号等新媒体，积极发动广大客户参与“3·15”知识竞赛答题活动，帮助广大客户了解到更多的保险知识。
3月18日，公司在营业场所公示客户投诉电话、投诉处理流程、解决时限和投诉渠道，确保投诉渠道的畅通。组织“我心如初 倾听如故”线上总经理接待日活动，通过接受客户咨询，聆听客户声音，了解客户真实需求，不断践行诚信服务理念，持续提升客户满意度。
同时，结合不同人群特点创新活动形式，聚焦“一老一少”，带动中间人群，重点关注老年人权益保护、面向年轻人倡导理性消费，组织开展金融知识“进社区”等活动，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进年轻消费者提高风险保障意识。提醒中间人群不轻信“高回报理财”、不透露个人信息、取款时遮挡密码并定期更换、警惕各种钓鱼网站或者链接，时刻谨记提高警惕，不贪图便宜，增强风险防范意识和识别能力，自觉远离非法集资和传销，防止利益受损。
鼎和保险河北分公司将始终践行 “服务客户，奉献社会，做优秀保险企业”的使命，持续提升社会公众对保险产品和服务的认知，选择能力以及风险防范意识，促进疫情防范和金融风险知识普及至千家万户。（邴琨）
本文来源：网易河北
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刘意_HB412
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