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沧州电信装维工程师机智帮用户化解矛盾获赞誉

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2021年3月20日上午,沧州市新华区恒顺花园用户杨大姐为中国电信沧州运东营销中心装维员马志愚送来一面锦旗,上面写到“为客户,不辞辛苦;暖人心,披星戴月”,杨大姐对昨天晚上马志愚的修障服务表示十分的感动,特意前来表示感谢。

事情还要从头天晚上说起, 19日晚上8:00左右,马志愚已经结束了一天的工作回到了家中,忽然电话声响起,他接到了一个有点“特别”的故障,电话是他所负责的恒顺花园小区的用户杨大姐打来的,因为家中网络发生了故障,导致家中老人无法看电视,老人娱乐活动本就缺少,晚上的时间没有了电视的陪伴基本相当于现在的年轻人没有手机一样难受,俗话说老小孩、老小孩,没有了电视的老人变得像小孩子一样吵闹起来。

这时老人的儿子,杨大姐的丈夫结束了一天的忙碌,回到家中,本想吃完饭休息一会儿,也因此变得烦躁起来。

“肯定是你养的兔子把网线给咬断了,网才坏掉的,这么晚了,肯定没法修了,看我等会儿就把他给放锅里给炖了”

丈夫一脸怒气地在数落妻子,这可急坏了喜欢小宠物的杨大姐了。在万般焦急的心情之下,杨大姐给装维马志愚打通了这个电话,马志愚一听用户发生了故障,并且家中老人需要看电视,撂下了手中的晚筷说“放心,大姐,我马上就到”。

晚上8:30,马志愚来到了杨大姐的家中,刚一进门就听到大哥怒气冲冲跟他说:

“兄弟,你说,是因为兔子把线咬坏了才断的吧,一会儿我就把它炖了”。马志愚说:“大哥,您别着急,我先给您查一查,修复之后告诉您”。

说完他就投入了故障排查的工作,一查,还真是让兔子给咬断了,马志愚注意到大姐焦急的心情,为了帮助大姐拯救自己的爱宠,修复完成后他撒了一个善意的“谎言”,并安慰用户道:“没事,大哥,再出现故障您就给我打电话,我会尽全力在最快的时间内为您修复的”。

看着一场家庭“战争”被消弭于无形,自己的爱宠也得救了,杨大姐的感激之情溢于言表,这才转天一早就做好锦旗送到了公司。

这正是:电信员工星夜修障,不辞劳苦;装维小哥拯救萌宠,机智细心。

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