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工行邢台任县支行敬老服务受客户好评

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2021年推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务以来,工行邢台任县支行以打造“人民满意银行”为目标,实施“第一个人金融银行战略”,不断创新优化老年客群服务渠道,以暖心服务持续提升老年客户服务体验。

由于邢东新区没有工行的物理网点,任县支行金融服务不仅覆盖了任县全域,并且向西十几公里辐射到邢东新区的晏家屯、界家屯、祝村等村庄。这些村庄退休老年人口众多,每月固定到工行领取退休金。其中该区域还为本村80岁以上的老人发放补贴金,还有许多高龄老人来我行办理借记卡。因此任县支行的网点服务向来受该区域老年客户的青睐。

一日,一位92岁的老奶奶在家人的搀扶下走进工行邢台任县支行营业室。大堂经理见状赶忙为老人推来了轮椅并扶老人坐好,陪伴在老人身边。老人的儿子告知大堂经理,由于村内发补助金需要办理一张老人自己的工行卡。大堂经理询问老人是否会写自己的名字,老人儿子说:“她不会,我是她儿子,我替她写替她输密码。”当大堂经理告知不可以代替写字按密码,并告知老人的儿子:“您不用担心,我来帮老奶奶办卡,您放心。”随后,大堂经理推着老人来到柜台前,询问老人信息和办卡用途,教会老人识别密码按键数字位置,老人因按手印把手指染红,客服经理还为老人擦拭了手指。老人很是感动,连声感谢两位经理:“我九十多不中用了,你们还对我这么好,真好。”这小小的举动却受到了客户认可与好评。

工行邢台任县支行在日常工作中用耐心、贴心、热心服务每一位老年客户,用优质的金融服务助力解决老年客户难题,与老年客户携手相伴,与爱同行,岁月长青。任乐晴

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