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工行邢台钢北支行暖心服务解决客户遗产继承问题获赞扬

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近日上午,工行邢台钢北支行营业室刚开始营业,一位身着黑色服饰的中年女士来到网点,客服经理见其情绪低落便上前询问是否可以帮忙,客户称自己先生突发疾病去世,遗留的工商银行卡上还有三千多元因密码忘记无法支取,说着便情绪激动落泪。客服经理一边安抚客户情绪,一边将客户引导至贵宾理财室,并为客户递上一杯热水,随即报告网点值班经理。网点值班经理了解到情况后,耐心安慰女士节哀顺便,告诉她可以按照简化流程办理遗产继承,仅需提供死亡证明,关系证明及继承人的身份证等资料即可办理,女士愁容渐渐舒展。第二日上午,客户带齐资料再次来到该行,顺利办理了款项支取销户业务。客户对工行的服务表示十分感激,称:“是你们的热心服务让我感受到了春日的温暖,打开了我的心结,太感谢你们了!”并在留言簿上留言表示感谢。

服务从细节做起,工行邢台钢北支行持之以恒地做好每一个细节,以细心、热心、耐心的服务赢得客户的认可,让客户体验到工行的温情服务,赢得客户的称赞和信任。王莎

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