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滨湖新区市场监管分局规范汽车市场发展

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(原标题:滨湖新区分局规范汽车市场发展)

为进一步推动滨湖新区汽车消费维权工作,促进汽车服务行业规范发展,营造良好的汽车消费环境,近日,衡水市市场监督管理局滨湖新区分局对辖区的汽车4S店开展系列行动,全力维护消费者合法权益。

约谈告诫,警惕前车之鉴

3月17日,滨湖新区分局召集辖区大众、路虎、别克、沃尔沃等7家汽车4S店开展约谈告诫会,要求各汽车4S店要牢固树立质量安全意识和社会责任意识,积极妥善处理消费者的投诉举报,严格贯彻落实《中华人民共和国合同法》《缺陷汽车产品召回管理条例》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等要求,严格落实三包规定、召回条例,加快制定企业服务质量提升相关制度措施,对所修理的汽车建立修理记录存档制度。针对消费维权问题,执法人员对汽车4S店负责人提出三点要求:一是提高政治站位,把消费维权工作作为一项重项工作来抓;二是积极应对,认真处理,妥善处理好每一位消费者的投诉;三是定期自纠自查,排查问题隐患,及时整改,填补短板。会后,各汽车4S店认真签订了《汽车行业履行汽车“三包”责任规定承诺书》,并积极表示将积极配合市场监管部门开展消费维权工作,大力改进售后服务体系,畅通消费者维权渠道,积极妥善解决消费者诉求。

系统排查,守护安全底线

滨湖新区分局出动执法人员7人次,依据《中华人民共和国认证认可条例》《强制性产品认证管理规定》等法律法规,围绕汽车配件等产品强制认证情况开展检查,共计排查相关市场主体7家,检查相关产品40余件。按照突出重点、抓住关键的检查要求,滨湖新区分局执法人员重点检查汽车强制认证产品是否获得强制性产品认证,标识标牌是否符合规范,是否有产品合格证,是否能提供合格产品的质量检验报告,是否存在擅自购进、销售未经认证的列入强制性认证目录的产品的情况,是否存在认证证书撤销或者暂停期间擅自购进、销售不符合认证要求的产品;是否存在伪造、变造、冒用、买卖和转让认证证书和认证标志的情况。同时,滨湖新区分局执法人员围绕企业“三包”制度的建立、落实,《缺陷汽车产品召回管理条例》的宣贯,特别是“三包”争议处理流程和服务质量提升承诺书明示情况、销售者召回责任履行等情况进行了认真细致地检查。

广泛宣传,完善事后监管

滨湖新区分局坚持一手抓宣传一手抓监管。检查过程中积极将《消费者权益保护法》等法律法规向市场主体和消费者开展宣贯,营造学法、懂法、守法的良好法治氛围,同时,针对辖区关于汽车领域投诉举报开展回访工作,进一步完善和探索纠纷调解的事后监管机制,切实履行监管职责,倒逼市场主体履行主体责任,不断提升群众满意度。

滨湖新区分局将针对汽车销售服务市场存在的不正当竞争、伪造或冒用认证、侵害消费者合法权益等违法违规行为开展拉网式排查,对相关负责人开展个别约谈教育,对投诉举报及时受理、处理,切实维护消费者合法权益,营造健康市场氛围。

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