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中国人寿霸州支公司开展“学党史 见行动 优服务”活动

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2020年,霸州支公司让理赔服务有速度、有温度,继续坚持“以客户为中心”的理念,用心守护广大客户的幸福感和安全感,不断谱写关于爱与责任的新篇章。

中国人寿霸州支公司从理赔手续、理赔效率、服务温度等方面全方位提升理赔服务品质。同时,还将充分组织开展学党史活动,由党支部书记为大家讲党史、促党性,把学习党史同总结经验、推动工作、解决实际问题结合起来,切实把学习成效转化为工作动力,充分利用服务举措、发扬吃苦耐劳精神,把霸州国寿的理赔服务做到极致。

学党史,见行动,优服务。在学习党史中不断深化对“不忘初心,牢记使命”的认识和理解,进一步锤炼党性,将理论思想和工作实际相结合,高标准、严要求,扎实做好主题教育学习研讨工作,推动知行合一落在实处。重视服务客户,提升服务潜力和服务效率,彰显国企担当。

将党史学习融入到实际工作中,2020年中国人寿霸州支公司继续开展理赔攻坚战工作,全面提高理赔服务时效,让客户切切实实体会到保险的价值,进一步提升客户满意度,竖立公司的良好形象,我公司也紧跟上级公司的步伐,开展理赔宣传千千万万的客户家中,从客户申请理赔转为客服中心工作人员积极主动找客户要理赔,尽快将理赔款转入客户手中。对于1500以下的小额案件实现手机直接上传理赔资料,无需前来柜面提交理赔资料,节省了客户的时间,理赔处理人员接到上传案件后当日处理,理赔款当日到账,大大提高了公司品牌的知名度。同时公司对于大额医疗、身故案件开展了理赔快速赔通道,重大疾病案件开展了重疾一日赔等一系列的理赔优质服务,现重疾一日赔给付率达到0.14,重大疾病30日给付率达0.7。" 中国人寿寿险 App"" 微信理赔 "" 国寿 e 店 " 等手机应用帮助客户轻触指尖就能实现移动理赔。全年共处理各类案件2408起,赔付金额达1359.48万元.

从奔波跑腿到指尖随连,从繁琐手续到实时响应,通过 " 服务 + 科技 "" 人工 + 智能 ", 实现了客户一键连接,一步到位,亲自线上办理的新型模式,云端的链接拉近了国寿与客户的距离,让服务更有温度。

" 我们始终不变,却也一直在变。"始终不变的是践行央企使命和担当,始终坚持的是 " 以客户为中心 ",围绕着 " 一个客户一个国寿 " 的格局,致力于打造简捷、品质、温暖的服务品牌。我们一直在变,以客户的需求为出发点,不断加大科技赋能,为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验,以服务的卓越为公司赢得客户的口碑,使 " 好服务 " 成为客户对中国人寿的第一联想。

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