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中国人寿秦皇岛:学党史践初心 优服务让老年人享幸福晚年

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敬老爱老是中华民族的传统美德,安老养老也是两会热点。为破除数字鸿沟,改善老年人服务体验,中国人寿河北省分公司开展了“学党史 见行动 优服务”主题宣传活动,用实际服务行动护航老人幸福晚年。

活动期间,秦皇岛分公司营业厅人员用耐心有温度的服务为对老年客户群体提供特殊关爱。


针对老年人群视力下降、记忆力衰退、行动迟缓等特点,公司注重采取引导措施,简化业务环节。

针对行动不便的客户,主动打开玻璃门,接送搀扶客户。

针对不识字,或不便书写的客户,主动上前询问确定其需要办理的业务,对其进行帮助。

同时视情况向老年客户提供“特殊人群优先牌”、叫号提醒服务,畅通服务通道。

秦皇岛分公司营业大厅经理在巡视时,看到一位行动不便的老年客户在等候区等待办理业务,便立即上前询问客户需求,得知该客户需要办理的业务项目后,立即开辟绿色通道,优先为其在智能服务区办理了业务,并在办理业务过程中全程陪同,提供测量血压等优质附加值服务,该客户及家属非常感动,连连称赞!

另外,网点内配备爱心设施,应急药箱、老花镜、验钞机、雨伞、语音血压仪、超声波身高血脂分析仪…… 人员设别随时待命。

改善老年人服务体验,做让人民满意的服务。这不仅是中国人寿河北省分公司经营的初心,也是中国人寿一直发展前行的方向,更是保险行业服务民生不断优化的动力。

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
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