敬老爱老是中华民族的传统美德。近期，金融机构对老年人服务问题引起社会各界及监管部门高度重视。中国人寿秦皇岛分公司响应号召，启动了2021年度“3.15”消费者权益保险教育宣传周活动，积极开展了“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的活动，以多样化的形式为老年人提供金融知识宣传教育，为老年人解答日常生活中遇到的关于金融方面的问题。
服务是保险业永恒的主题，但各种人群的金融服务不能一刀切，具体人群应采取适合他们特点的方式方法。中国人寿考虑到老年客户随着年龄的不断增长，他们的身体素质，心理状态都会发生急剧变化，比如视力下降，记忆力衰退，行动迟缓，针对老年人这些特点秦皇岛分公司注重采取引导措施，简化业务环节，对老年客户群体提供特殊关爱服务。
活动期间秦皇岛分公司营业厅接待老年客户更加的热情周到，对行动不便的客户，主动打开玻璃门，接送搀接客户，对不识字，或无法书写的客户，主动上前询问确定其业务，对其进行帮助。配备齐全老年人需要的硬件配置：老花镜、验钞机、“特殊人群优先”牌，通道通畅；叫号提醒、雨伞、语音血压仪、超声波身高血脂分析仪，还准备了应急药箱，以便不时之急。
近日，秦皇岛分公司营业大厅经理巡视时看到一位行动不便的老年客户，在等候区等待办理业务，便立即上前询问客户需求，当得知该客户需要办理信息完善业务，立即开辟了绿色通道，优先为其智能服务区办理了业务。在办理业务过程中全程陪同，并提供测量血压等优质附加值服务，该客户及家属非常感动，连连称赞。
3月15日，中国人寿秦皇岛分公司组织员工走进社区开展形式多样的金融知识宣传活动。当日上午，秦皇岛分公司员工在鑫苑小区开展宣传活动，吸引了许多社区老人到场参加。在参加活动的同时，员工为老人们科普介绍了相关的金融知识，老人们表示在日常生活中经常会遇到诈骗风险，多开展这样的额金融知识普及活动是非常必要的，通过活动老人们提高了自身的风险意识和法治意识。
本文来源：商讯
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