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沧州市市场监督管理局组织开展3.15国际消费者权益日系列宣传活动

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为认真贯彻和落实党的十九届三中全会提出的“改善消费环境,强化消费者权益保护”要求,做好十四五开局之年提消费质量,促经济发展。沧州市市场监督管理局在“3.15”国际消费者权益日到来之际,围绕“守护安全 畅通消费”主题,周密部署、多措并举,认真做好3.15国际消费者权益日宣传工作。

一、加强组织领导,共同营造保护消费者权益的良好氛围。

(一)召开专题工作会议。多次召开专题会议,紧紧围绕“守护安全 畅通消费”年主题,确保“3.15”系列活动有声势、有广度、有重点、有特色,在上下联动、部门联动、企业协会联动方面下功夫,扩大影响,确保成效。

(二)细化方案压实责任。下发了《沧州市市场监督管理局关于做好3.15国际消费者权益保护日宣传活动意见》,制定《沧州市市场监督管理局关于开展2021年3.15国际消费者权益保护日宣传活动实施方案》细化工作,明确责任科室、工作目标和日程。

二、丰富宣传内容,集中宣传消费维权工作重点亮点。

(一)现场消费咨询活动答难疑。全市各县(市、区)市场监管部门“3.15”活动当天在大型商场、超市、商业聚集区、社区等开展现场咨询维权活动。为消费者介绍消费维权知识及日用商品消费常识,提示常见消费“陷阱”,解答消费者咨询,帮助消费者树立科学理性消费观念。3.15期间全市共发放宣传资料37200份,悬挂“守护安全 畅通消费 ”条幅204条,张贴海报1225份。

(二)创新媒介渠道发布消费维权信息。通过电视台、广播电台、报纸、网站、知名微信公众平台等受众范围广的特色传播媒介,发布消费维权典型案例和消费警示(提示)信息,引导科学消费、合理维权。截止到3月16日共刊登工作信息、消费警示、提示84条,其中市局发布54条,点击量近十万。电视(电台)播放宣传片、电子屏幕播放宣传条幅2582次,短信群发、微信群发消费提示6000余条。

(三)进商超、进社区、进学校科普宣传。结合当前疫情防控工作实际情况,采取以点带面、分散宣传等方式开展宣传活动,执法人员走进商铺、社区、学校,派发消费维权宣传手册、口头讲解等通俗易懂的方式,向辖区群众大力宣传疫情防控以及消费维权相关知识。全市共开展消费教育引导进商超103次,进社区44次,进学校31次。

(四)召集热点进行行业约谈。通过分析往年投诉举报情况,认真比对大数据,确定了大型商超、连锁超市、私立幼儿园、汽车销售及售后服务、农贸市场、建筑装修五大大行业进行行政约谈。告诫经营者要提升企业诚信度、消费者满意度,完善消费者投诉处理机制,营造放心安全的消费环境。315期间共进行行政约谈会15次。

三、坚持问题导向,严厉打击侵害消费者权益的违法行为。

(一)开展辨别劣质商品活动。设立假冒伪劣产品展示台,现场指导群众如何辨识假冒伪劣商品,提高消费者分辨能力和自我保护意识;派出快检车,设立蔬果免费快检专区,现场为消费者购买的蔬菜进行快检,并现场告知检验结果。同时,工作人员对消费者关心的蔬菜农药残留、清洗方法问题进行耐心解答。

(二)组织专项执法检查行动。充分发挥市场监管职能,开展3.15重点领域专项执法行动。对全市商超、药店、家用电器等开展全面检查,重点检查与疫情防控相关的食品药品、服装鞋帽、家用电器、儿童玩具、家装建材、农资等商品,严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品、哄抬物价、囤积居奇、虚假宣传以及销售“三无”口罩等违法行为。

四、推动先进典型,发挥“明星”放心消费示范单位引领作用。

(一)推进“诚信经营授牌承诺”活动。在大型商超和连锁购物店等商业门店大力推行“线下购物7天无理由退货承诺”活动。制定“诚信经营承诺书”,鼓励和倡导全市优秀企业和个体工商户签署承诺书,践行诚信经营、守法经营。为鼓励企业更多参与信心,多促进多推举“标杆工程”对全市127家品质优、服务好的放心消费创建示范单位进行授牌。

五、 畅通投诉渠道,促进消费维权社会共治。

加强值班值守,做好紧急应对。沧州市市场监督管理局“立体化”维权服务中心以“精准、精细、精良”综合执法和“全天候、全方位、全过程”受理投诉、举报、咨询等立体化维权服务为抓手,集中优势资源,依法、快捷、高效、全力为各类市场主体以及人民群众解决实际问题。(李悦 李景梅)

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