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河北邢台宁晋县供电公司:“七项措施”推进优质服务提质增效

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“配电柜接线温度正常,线路接头、开关要定期巡视,要合理分配用电负荷,防止出现过热现象。”3月12日,河北邢台宁晋县供电公司员工来到宁晋县润博达医疗防护用品有限公司开展隐患排查,进行主动对接服务,推进优质服务提质增效。

为了全方位服务好企业复工复产,推进优质服务工作提质增效,该公司实施7项措施,持续提升优质服务水平。一是“绿色通道”专属服务。针对复工复产企业,开通“绿色通道”,成立专属团队,实施专人对接,提供“一条龙”全程供电保障服务。二是手续精简,次日办结。对于“复工复产”办理报开业务的企业,实施“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”。三是畅通信息公开渠道。完善供电营业厅信息公开设施,畅通“网上国网”手机APP,95598电话、网站等信息公开渠道,为电力客户获取服务信息提供便利。四是严格落实价费政策。大力推进新上项目由电网直接供电,最大限度避免新增“转供电”,推动降价红利精准传导至终端客户。五是便捷客户交费。拓展“线上+线下”交费渠道。全面推广“网上国网”等线上交费方式,方便客户交费减少见面风险。为企业客户提供实时到账的转账交费服务,提升线上支付便捷性。六是主动对接服务。六是主动服务,了解新上项目的用电需求,建设现场和生产车间,组建柔性服务团队进一步为企业提供“省钱、省时、省力”的最优供电方案,最快的装表接电速度,切实帮助企业解决实际问题,加快项目建设进度。七是强化对重点企业用电量的动态监测分析,加强与用户的沟通衔接,准确掌握复工复产真实情况,助力政府复工复产工作。

“供电公司主动服务,我们用电更省心了,服务效率就是高!”该企业负责人王培兴说。(李丽芬 陈士钊)

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