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市场监管部门、市消保委发出“3·15”消费警示 擦亮眼睛回归理性消费

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3月15日,在国际消费者权益日来临之际,记者从市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会处获悉,通过对2020年度消费投诉热点和维权典型案例进行分析,去年,百姓消费投诉既有因新冠疫情引发的新热点,比如合同履约、教育培训等,也有久诉不绝的传统消费维权难点,比如预付式消费、电视购物等。

2020年,市市场监管部门开展“美丽港城·诚信商家”放心消费示范单位创建活动,打造示范单位1020家,大型商超线下七日无理由退货承诺率达到85%。投诉举报平台更加畅通,市市场监管部门、市消保委受理消费者咨询和投诉举报5.89万件,其中,受理消费者投诉1451件,为消费者挽回经济损失211.2万元。重拳整治虚假违法广告,监测广告3.4万多条,依法处置违法广告191条。此外,市市场监督管理局与市司法局联合组建消费纠纷人民调解委员会,在消费维权工作中引入公证服务机制,成功调解消费纠纷288起,进一步拓展了消费维权工作的深度和广度。

在新的消费环境下,市市场监管部门、市消保委从教育培训、预付式消费等与消费者关系较为密切的消费领域,总结整理出部分消费警示,为广大消费者支招,以便维护自身合法权益。

受新冠疫情影响,教育培训消费类投诉量明显增多,霸王条款、虚假承诺、违规经营、拖延退费等问题突出。为规避消费风险,市消保委提醒消费者,要选择正规的培训机构,注意查看机构是否具有教育部门或人力社保部门颁发的教学、培训等资质,选择合法办学、年检合格、口碑较好、长期从事培训工作的培训机构。要认真查看协议约定条款,协议内容是否标明培训范围、培训费用、退费程序、培训时间、培训地点等内容,应做到明确、详细、可操作。面对培训机构促销宣传,消费者要注意保留促销宣传页面等证据,将培训机构口头承诺写入合同条款再签约付款。要尽量避免一次性高额缴费,国家相关文件规定,教育培训机构“一次性收费不得超过3个月”,建议消费者缴纳学费以“每月”或“每季”为宜,有利于降低消费风险。

预付式消费具有一定的便利性和价格优惠,但背后也存在较大的风险。针对预付式消费投诉多、维权难这一情况,市消保委提醒广大消费者,在办理预付式消费时,不要因为贪图便宜而冲动购买消费卡,对于数额较大的预付费消费,更要提高警惕,理性购买。对一些经营规模较小、开业时间较短甚至尚未正式营业的商家应慎重选择,一旦发生商家跑路行为,预付资金追索难度大。购买预付卡时,消费者不要轻信商家口头承诺,要主动与商家签订书面合同,在合同中明确预付卡适用范围、使用方式、使用期限、退卡方式、纠纷处理原则和违约责任等内容,要仔细查看合同条款,注意是否有类似“本卡一经售出不予退款”“过期作废余额不退”等霸王条款。消费者在选择预付式消费时,务必向商家索要发票和消费凭证,一旦出现侵权行为,应凭借发票或收款收据、合同、协议等书面材料及时向有关部门投诉举报。

来源:秦皇岛日报


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