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人保财险沧州市分公司:以人民为中心 做有温度的金融服务

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为持续推动保险知识普及和消费者教育服务工作,提升保险机构服务意识,提高消费者的风险意识。中国人保财险沧州市分公司组织全辖开展“以人民为中心,增强金融消费者获得感”为主题的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动开展时间从3月15日至3月21日,该公司紧扣“以人民为中心,增强金融消费者获得感”的主题内容,认真学习活动各项要求,联合各基层单位根据活动内容分工合作,紧密配合、层层落实,确保活动有序、有效开展。

为持续做好“3.15”消费者宣传周活动,该市分公司通过线上线下无缝联动,全面服务广大消费者,以人民为中心,做有温度的金融服务,用保险人的专业与温度,让“3.15”活动落到实处。该公司优化内部职场布置,制作关于“3.15”专题元素的海报、桌牌、服务流程图等宣传材料,进行布置与宣传展示,利用电子屏滚动循环播放“3.15”宣传标语。同时在各个营业网点摆放“以人民为中心,增强金融消费者获得感”和“有温度的金融服务,护航幸福晚年”的宣传报;厅内悬挂“消费投诉处理流程图”,对外公布投诉电话和通讯地址,畅通投诉渠道。在营业大厅设置现场投诉受理柜台,接待来访客户;同时在各网点增设“爱心专座”和“爱心专柜老人年优先”的特色服务专区,营造良好的活动氛围。同时,提升对外宣传力度。线上通过微信公众号、朋友圈、工作群等多种途径滚动宣传“3.15”金融知识;线下各网点工作人员积极走出工作场所、走近社区、走近学校,全方位、多角度介绍市分公司的服务内容、服务流程,提升消费者风险防范意识和自我保护能力;认真贯彻落实中国银保监会消费者权益保护教育宣传主题内容,严格执行“总经理信访接待日”工作制度,“3.15”活动当天由各司部经理室成员接待来访客户,及时化解潜在矛盾纠纷,充分体现人保的良好形象。

人保财险沧州市分公司相关负责人表示,将以此“3.15”教育宣传周为契机,进一步扩大公司品牌和服务优势的宣传,做有温度的保险服务。强化保险机构服务意识,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费的安全意识,切实维护金融消费者合法权益。在优化金融生态坏境的同时,持续打造“做人民信赖的卓越品牌”的企业愿景。(王静)

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