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沧州人保财险袁晴晴以心服务 荣获全市“十佳大堂经理”称号

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在刚刚结束的沧州市窗口行业文明创建比武活动中,人保财险沧州市新华支公司黄河路营销服务部的大堂经理袁晴晴凭借饱满的工作热情、耐心细致的工作态度、扎实的专业技能和踏实的工作作风,在众多参与者中脱颖而出,荣获2020年度金融系统“十佳大堂经理”称号,成为唯一一家保险主体金融机构获此殊荣的优秀员工。

袁晴晴始终坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接和服务好每一位客户,其工作能力得到的认可,在2019年被河北省共青团评为“冀青之星”、被人保财险河北省分公司评选为“金牌服务标兵个人奖”。

一、以耐心细致的工作态度,服务好每一位客户

网点环境和设施是袁睛睛每天必须关注的硬性指标,在客户进入营业厅的那一刻首先看到的是整洁的办公环境,摆放整齐的桌椅,干净整洁的柜面,这些细节都能令客户心情愉悦。便民服务更是她必备课,在客户遇到突发情况时营业厅第一时间可以提供纱布绷带等急救用品,老人忘带眼镜时我们随时可以提供老花镜,为等待区的客户倒上一杯热水,等等,这些无不温暖着客户的心。

目前人保财险公司在线上、线下相结合的服务,在客户投保时使用手机电子签名、手机支付、手机领取服务包、手机下载电子保单等等,很多年纪大的客户不太会使用手机支付,袁晴晴将领取服务包的流程打印出来供客户参考,同时耐心进行指导,这样方便了客户又节省了工作人员的时间,大大提高了工作效率。

二、以敏锐的洞察力做好细节服务,赢得客户信任

营业厅的工作比较繁琐,包括接待各种咨询客户、投保客户、批改客户、投诉客户等,作为大堂经理,袁晴晴会第一时间用微笑和耐心加之娴熟的专业知识处理各类问题,化解纠纷于萌芽中,赢得客户对公司的信任。

2018年冬天,一位山东车主购买了在公司投保的沧州牌照汽车,现车主长途跋涉来到沧州办理保险过户,客户以为过户手续齐全就可以直接办理业务,但是按照规定需要原投保人在批改申请上签字申请过户,办公人员说明情况后客户在言语间表现出无法理解,对公司的规定不认可,袁晴晴耐心对客户解释,并询问是否可以联系到原车主来营业厅签署批改申请,客户解释道,购车是通过二手车交易平台,已无法联系到原车主,作为大堂经理的袁晴晴立刻联系车商找到原车主的联系方式,经过沟通,发现原车主在河间无法来沧州市区签字,为节省现车主等待时间,袁晴晴立刻联系原车主去就近的人保营业网点签字拍照,甚至其牺牲了下班时间为其办理业务,经过几个小时的沟通,解决了客户的问题,最后圆满为客户办理完业务,也得到了客户的高度评价。

袁睛晴说,我们的大堂服务必须最大限度的让每一位客户满意,但同时客户出现的每一次抱怨,更是我们增加忠实客户的机会。

三、以真情换真心,用真诚赢得客户

营业厅经常有上门咨询各类保险的客户,有一次,一位五十多岁的客户咨询疾病类保险,袁晴晴向客户推荐了目前热销的安康险,在做产品介绍时不仅将保险责任详细地介绍给客户,还把免责内容做了重点讲解,在交谈中得知客户咨询过几家保险公司,对很多公司的险种和条款了如指掌,但是客户说的一句话使袁晴晴印象深刻,他说“我咨询过这么多保险产品,没有一个业务员给我讲免责。”其实这是保险业的通病,只讲保险责任,不讲免责条款,甚至在客户投保完之后才告知客户免责内容,袁晴晴的真诚销售打动了客户,成功与客户签署了保险合同。

随着保险行业的发展壮大,市场主体不断增多,服务质量已成为衡量一个公司好坏的标准,袁晴晴认为:

首先,要自觉增强服务意识。服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求,只能是合格的员工;而能够真正站在客户立场着想,才是真正优秀的员工。

同时,要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评,不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量,必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

最后,共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平,离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人,就是帮助自己。今天你帮助了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识,都有集体荣誉感、责任感,公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。(王静)

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