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河北今年重点从六方面维护消费者权益

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河北新闻网讯(河北日报记者马彦铭)从河北省市场监管局获悉,今年全省市场监管部门将围绕“守护安全,畅通消费”消费维权年主题,重点做好六项工作,切实保护消费者权益

深入开展放心消费创建示范单位活动。实现两个延伸,即由商贸流通领域向其他服务领域等行业扩容,实现行业创建延伸;由城市向城镇乡村扩展,实现地域创建延伸。参与创建示范单位行业覆盖率达到100%。

强力推进线下无理由退货承诺。以放心消费创建示范单位为引领,鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度,使无理由退货承诺真正落到实处,实现大中型商超无理由退货承诺率100%。

进一步加大消费纠纷调处力度。发挥基层市场监管所消费维权联络站、消费维权服务站作用,将消费纠纷化解在基层。发挥京津冀消费维权联盟一体化合作机制作用,推动区域消费投诉问题协同快速解决。着力解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事,建立健全消费纠纷快速调处机制,做到投诉处置率100%。

针对突出问题集中开展专项整治。重点围绕个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题,集中开展专项整治,营造安全放心的消费环境,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

深入开展消费教育引导工作。定期发布“消费维权冀事通”,定期发布消费警示提示,定期开展消费者满意度测评。有针对性地开展比较试验、社会监督调查等,营造消费维权合力,促进河北省消费环境持续改善。

积极探索消费维权新路径。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等,有效降低消费维权成本。会同有关部门探索建立集体诉讼制度,从典型案例入手,以点带面推动消费民事公益诉讼实践,推进河北消费维权工作创新发展。

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