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工行邢台新兴支行帮客户追回被骗资金客户送锦旗感谢

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“实在是太感谢你们了,真心的感谢你们的帮助,要不我这钱真不知还能不能要回,以后有钱我还得来咱们工商银行来存,存的放心,人也好。”近日客户李先生激动地说着,一边将带有“尽心相助,情系客户”的锦旗送到工行邢台新兴支行网点负责人手里。


这事儿还得从2020年12月8日中午说起,工行邢台新兴支行的李经理在家休息接到一客户的微信语音,对方非常焦急地说自己刚才收到一条短信好像是被骗了,卡上23000元被消费支出。李经理赶紧让客户拨打工行客服电话,把银行卡进行挂失,以免剩余资金继续遭受损失,同时建议客户立即报警,然后再去网点打印该账户的明细。随后李经理立即赶往网点将此事报告给网点负责人。待客户来到网点,详细询问客户后得知,原来是客户收到带有河北市场监督的一条短信,提示其营业执照过期了,让其点击短信里的链接进行升级,否则届时销户处理。李先生一时心急,没有识别真假,就点击了短信里的链接,并按提示输入了银行卡卡号和密码,随后又发来短信让其输入收到的验证码,李先生不加思索的输入了验证码,输入完验证码紧接着工行客服发来一个资金支出的短信,客户工行卡上的23000元被消费支出。这时李先生才恍然大悟,意识到自己遇到电信诈骗了。

听完经过后,工行邢台新兴支行网点负责人和李经理仔细查看客户账户明细,发现该款项是通过第三方银联扣走的,且扣款时间短,根据多年银行从业经验判断,被骗资金有可能还未被诈骗分子转移,追回的可能性很大。李经理随即拨打银联客服,通过银联客服又联系银联风控中心,一起和李先生向银联风控方详细说明李先生被骗过程,并将被骗短信截图及立案回执传给银联风控中心。经过多方努力,一个月后,李先生的资金终于被追回。这才有了开头那一幕,李先生特别定制了锦旗并于疫情结束后专程从老家赶来送到工行邢台新兴支行网点负责人和李经理手里。

工行邢台新兴支行一直以来坚守以客户为尊理念,想客户之所想,急客户之所急,积极主动地为客户解决问题,用实际行动赢得客户信赖,让老百姓真真切切体会到工行是客户身边的银行,可信赖的银行。 (李俊威)

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