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记者反复沟通!市民丢失四年半的购物卡终于成功补办!

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超市购物卡消费省时又省力,

成为市民常用的一种付款方式。

但购物卡一旦丢失,补办就成了麻烦事。

“3.15记者帮你去维权”活动推出后,市民刘雅玲女士向记者反映了她遇到的头疼事:

余额还有770多元的购物卡丢失四年多,

至今未能成功补办。

3月10日,刘雅玲向记者讲述了事情经过:为了消费方便,2016年7月20日,她在兴龙广缘超市民族路太阳城店购买了两张价值一千元的购物卡。消费两次后,刘雅玲发现其中一张购物卡不见了。

“想要去超市买东西的时候,才发现购物卡没有了,具体什么时候丢的,自己也记不清楚。”刘雅玲说,这张购物卡她只用了两百多块钱,丢了有点可惜。随后,刘雅玲来到当时购卡的广缘超市,要求挂失补卡,并查询卡内余额。超市工作人员帮忙查询了余额,但却告知因个人原因丢失,不能补办。

据刘雅玲讲,在她再次询问后,工作人员让她去兴龙广缘超市孟营总店咨询。“开始接待我的工作人员态度很好,说应该可以补办。她去和经理沟通后态度就变了,表示很同情我的遭遇,但是补不了。如仍需补办,需要去派出所开被盗证明。”刘雅玲告诉记者,卡并不是被别人偷盗的,没法去开被盗证明。钱虽然不多,但多少也是个损失,让她很窝火。她质疑超市为什么办卡的时候没有任何提示和告知说明卡丢了不能补办。补卡的事情到此没有了下文

直到去年8月份,刘雅玲无意中看到了购买这张卡的收据,又让她想起了这件烦心事。她再次来到广缘超市查询购物卡余额,剩余的777.82元还在。“如果卡里的钱没有了,我认了。可卡内的钱明明还在,为什么就不给补办?”至今想起来这件事,刘雅玲还是有些气愤。

记者反复沟通!市民丢失四年半的购物卡终于成功补办!

▲刘雅玲丢失的购物卡的收据。

记者反复沟通!市民丢失四年半的购物卡终于成功补办!

▲刘雅玲丢失的购物卡的购物小票。(照片由刘雅玲提供)

3月10日下午,记者拨通了兴龙广缘超市民族路太阳城店服务中心的电话,工作人员告诉记者丢失的购物卡可以补办,需要消费者去派出所报案,开据报案证明,提供丢失卡的卡号、收据或购物小票,丢失卡顾客身份证复印件以及冻结申请。但是所需时间较长,这些证明资料全部上报完,大约六个月之后,消费者才能拿到补办购物卡。

可是刘雅玲的购物卡已经丢失四年多,不具备报案条件,派出所无法为其立案。记者再次咨询广缘服务中心工作人员,答复未变,并说明他们无法解决,建议咨询总店客服。总店客服回复一样,需要报案证明才能办理补卡。“但是购物卡如果不是被盗,是自己弄丢、找不见了,派出所怎可能立案?消费者在有购物卡购买收据和购物小票的情况下为何不能补办?”在记者的反复沟通下,对方答应会尽量解决,等上报商量后会最终给出结果。

大约半个小时后,兴龙广缘超市总店客服回复,通过调取相关资料,能证明刘雅玲购买过这张购物卡,考虑到时间过长、顾客年龄稍长,可以为老人补办购物卡,并安排门店工作人员上门取补卡资料。双方约定,第二天下午办理具体补卡手续。

3月11日下午,在兴龙广缘超市民族路太阳城店,刘雅玲终于拿到了迟来的补办卡,不停说着感谢的话。

记者反复沟通!市民丢失四年半的购物卡终于成功补办!

▲3月11日下午,刘雅玲终于拿到了补办的购物卡。(张婉拍摄)

针对此事,记者咨询了消费者投诉热线,工作人员表示:

消费者明知自己的权益侵害超过三年或者两年的已经不具备在12315投诉登记条件;购物卡无实名登记的,消费者协会也无法受理。

如果消费者能证明购物卡为自己实名所有丢失想要补办未能得到妥善处理的,可及时拨打消费者投诉热线寻求帮助,相关人员会帮忙协调处理。

相关人员提醒广大消费者↘↘

为了保护好自身权益,在购买购物卡的时候要全面了解卡片丢失、补办等条件,尽量实名制,以便丢失、被偷盗等情况发生时,能够及时向相关部门投诉处理。

同时,一旦发生实名制购物卡丢失需要补办但受阻等情况,要第一时间向消费者协会投诉,不要错过有效处理时间期限。

来源:秦皇岛晚报


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