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3月10日下午，客户毛女士来到工行邢台新河支行，称她80多岁母亲的银行卡密码多次输入已被锁定，且瘫痪在床，不能亲自来办理密码重置业务，且急需取出现金，看如何办理，大堂经理热情接待，耐心向客户讲解上门服务办理流程，毛女士说她母亲因此事现在在家正大哭大闹，她们根本没办法安抚，看能否现在去办理，得知该情况后网点负责人随即协调安排双人前往30里地外的客户家中核实办理。当天下午，毛女士就携带各种证明等资料再次来到工行邢台新河支行，顺利完成了密码重置业务并支取了现金。客户十分感动，称：“工行的服务真好，办事效率真高，真没想到只来了一次难题就给解决了，为老年人考虑的真周到，这么费事的业务办理的这么顺利!”随后写下表扬信并拨打了95588电话对两名经办人员进行了表扬。
工行邢台新河支行用爱心为老年客户提供温馨周到的金融服务，勇于承担更多的社会责任，针对特殊客户群体，不断完善预案，在第一时间内为特殊客户群体解决业务需求，保证业务高效、高质量办理。 （付秀芳）
本文来源：商讯
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