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近日，客户刘先生手持一张异地军人保障卡来到工行邢台冶金鸿溪支行柜台，想办理销户手续。客服经理在销户时提示该账户有“储蓄创新增值服务”，需要联机终止，但并未提示销户交易代码，智能机也没有“储蓄创新增值服务”的对应选项。这时客服经理突然想到，工行同类协议“薪金溢”就是智能机不能销户但是网上银行可以销户。客户正巧开有电子银行，于是在该行负责人的引导下在网银渠道成功注销了“储蓄创新增值服务”，在柜面注销了军保卡并重新申请了工行借记卡。
随着银行新业务的快速发展，要求银行工作人员做到全面掌握，不断积累专业知识，提高自身素质，才能为客户提供更优质全面的服务。工行邢台冶金鸿溪支行及时用网上银行为客户解决问题，获得了客户好评。（冯雪）
本文来源：商讯
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