横在老年人面前的金融数字鸿沟 有望被填平

（原标题：横在老年人面前的金融数字鸿沟，有望被填平）

独自冒雨用现金去交医保，却被告知拒收现金，只能手机支付，被难住的老人满面愁容。

94岁的老奶奶，为了激活社保卡，被人抬到银行后，还要被抱起才能勉强进行人脸识别。

去年11月，两次与老年人相关的热搜，再度将大跨步发展的科技与老年人及弱势群体之间的那道数字鸿沟清晰的展现在所有人面前。其中固然有工作人员及相关机构服务的不到位，但毫无疑问，填平这道数字鸿沟已是迫在眉睫。

有人会问，在手机和互联网金融服务已经普及的今天，为啥老年人不用手机，非要去线下网点？其实很简单，不会用，不敢用，以及不想用。从另一个角度来说，就是当前的一些产品对老年人仍然不友好，无论是便利性还是安全性等方面都无法让他们信任。

不只是热搜，数字鸿沟已是重要政策议题

在老人热搜事件过后不久，国务院办公厅即印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

而在春节过后，北京市表示今年将落实52项措施，并建立长效联动机制，解决老年人智能技术应用困难问题；江苏省同样出台《切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，针对老年人的出行、就医、消费等事项梳理出了50条分解措施。

帮助老年人跨越数字鸿沟，当下已经不仅仅是热搜话题，而是一项遍及全国各地的真真切切的重要政策议题。

传统服务要保留，新技术也要更便利

从国务院及各地发布的方案细则来看，解决数字鸿沟问题无非两方面，一是要保留并改善传统服务；二则是新的智能技术要更加便利，易学。

以疫情期间的出行为例，为了方便不会扫码及不方便扫码的老年人，目前在不少车站、文体场馆等公共区域，保留了传统的纸质凭证通道，凭身份证件及社区、医院提供的纸质证明，老年人同样可以快速出行，不再强求老年人不太会熟练使用的健康码。

此外，不少医院、银行及相关机构也在加强建设老年人服务通道，比如设立无健康码通道，以及各类生活服务优化老年人绿色通道，消费场所要支持现金和银行卡支付，社保、民政、电信缴费等也要保留线下办理渠道等。

帮助老年人学习智能技术同样重要，杭州日前印发《开展老年人智能技术日常应用普及行动工作方案》，将建立健全老年人智能技术学习服务机制，到2022年底实现有意愿、有能力的老年人智能技术培训“应培尽培”。

而利用新技术改善金融机构服务场景，让老年人更轻松、便利的“拥抱”移动互联网，也是目前不少互联网企业重点攻关的领域。以腾讯云此前正式推出的金融虚拟营业厅为例，基于实时音视频、AI等技术提供全线上金融服务解决方案，帮助银行等相关金融机构将实时互动视频场景与银行业务进行整合，个人信息修改，贷款面签等过往需要去营业厅才能办理的业务，以后在线上就可以完成。

基于腾讯云金融虚拟营业厅方案，四川一家城商行搭建起了微信“云营业厅”小程序， 58岁的王某需办理社保卡挂失重置密码业务，但手脚僵硬不便外出，王某虽无法自行输入密码，但在网点员工现场和实际视频柜员的双向风险监控下，通过“云营业厅”小程序对王某身份信息和意愿进行核实，由王某当面授权子女输入密码，整个过程仅用时5分钟。

实际上，“云营业厅“这个形式在疫情期间也发挥了重要作用。去年，为了克服疫情给线下网点业务带来的不利影响，保障疫情期间的金融服务通畅，湖北省内多地农商银行与腾讯云合作建设金融虚拟营业厅，通过远程视频银行的模式，为用户提供安全便捷的非接触式金融服务。

目前，腾讯云已经参与了浦发银行总行、兴业银行总行、富邦华一银行、天津滨海农商行、泸州银行、西安银行等近百家银行音视频平台或远程视频银行的系统搭建。

虽然在数字时代老年人已经成为“弱势民众”，但十四五开局之年让他们不再继续掉队，无障碍享受科技发展成果，更好更快的融入数字生活，仍需要全社会为之努力。