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工行保定长城支行上门服务为客户解难

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网易新闻保定讯   始于感恩,臻于感动。将服务送上门,让有特殊情况的客户享受到同样的工行服务,是工行保定长城支行一直以来所坚守的职责。

前些天,网点来了一位咨询业务的客户,后经了解情况得知,他是一位拆迁客户,之前曾留有该行的名片,称可为其提供拆迁相关服务,但一直没时间并未前来。此次是替父亲来咨询社保卡启用业务,由于父亲年龄偏大且腿脚不便在家多年,无法亲自来网点办理业务,现涉及到医院看病,急需激活社保卡。客户一时急的满头大汗,不知如何是好。大堂经理当即将此情况向网点负责人汇报,经了解事情缘由后,该行主管行长、网点负责人立刻为老人上门核实情况,争取用最短的时间为老人办理业务。经核实后,老人的家属立刻跟随该行工作人员来到网点,由于月初之日,柜台业务繁忙,没有空余窗口,该行立即开启弹性窗口,顺利为客户完成业务办理。

该行的高效优质服务感动了客户,老人的家人说道:“你们服务真是太好了,实心实意地为我们着想,还给我们提供上门服务,真是太感谢你们了。”温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。

工行服务无小事,上门服务暖人心。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对于长城工行来说既非第一次更不是最后一次。该行将积极打造优质银行,用优质服务让客户满意,扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务。

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