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工行邢台内丘振兴支行高效服务获客户点赞

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“以铜为镜,可以正衣冠,以史为镜,可以知兴替,以人为镜,可以明得失。”工行邢台内丘振兴支行一直以来秉承“以客户为中心”的客户服务思想,始终站在客户的立场考虑问题,将客户的体验作为最基础的服务理念,在与客户的服务中,我们收获了客户满满的称赞。

近日,客户李先生手搬一个大纸箱子,来到工行邢台内丘振兴支行大厅,网点大堂经理王经理见状,忙上前询问是什么情况,后得知客户纸箱里是150万现金,需要存起来,忙将客户引导至柜面。将客户的钱全部递到柜台里面后,王经理向网点负责人汇报了此情况,网点负责人见此情况后,帮客户倒了一杯水,请客户稍等,带着王经理一块进到现金区,同柜员一起清点起了现金。三个人,有使用点钞机的,有使用清分机的,有打捆的,150万现金,用了不到20分钟的时间,已全部清点完毕,随着柜员熟练快速地将客户的钱存到了卡里,李先生冲窗口里竖起了大拇指:“你们这效率,真高!我原本想着,存这么多现金,今天中午12点不知道能不能赶回家吃饭呢,现在还不到11点,肯定饿不着了。你们这儿服务真不错,以后就在你们这儿办业务了。”说完主动要了网点经理的电话,还添加了微信。

工行邢台内丘振兴支行做好服务的每一个细节,将客户体验作为服务的基础,在日常工作中不断总结,不断改善服务水平,将更优质的服务奉献于每一位客户,将更优质的客户挖转留存到我们工商银行。 (赵丽云)

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