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中国人寿望都支公司:理赔获新年第一赞

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新年伊始,在望都营业大厅出现了感人的一幕,客户孙女士的爱人为感谢公司的服务,特意从距离县城40公里的贾村赶过来,为我们送上了写有“急人所急 快速理赔 彰显服务 热情周到”的锦旗,并再三感谢公司领导,感谢柜面理赔人员。


孙女士于2019年3月投保我公司国寿福终身保险,附加提前给付重大疾病保险以及康悦百万医疗保险,2021年1月14日被保险人持保定市第一中心医院住院病历来我公司理赔,病例诊断为纵膈胸腺瘤。但是客户除该病历外无其他医疗资料,无法进行理赔。

当我们讲明理赔手续后,客户表示目前行动不便,正在恢复中,家中没人进行相关手续的准备工作。我公司柜面人员得知该情况后先收取客户现有的住院病历让客户先回家休息,将该情况及时向公司经理进行了汇报,公司经理室对该情况非常重视,要求特殊事件特殊处理,将服务进行延伸,安排柜面工作人员上门服务,到客户家中和相关医院调取客户住院相关资料后及时进行开展理赔工作。自客户第一次到我公司提交理赔资料,到我公司给付理赔金2天时间全部处理完毕。

高效便捷、急人所急、积极主动、热情周到的服务,得到了客户的高度认可,并一再感谢:“谢谢你们的照顾,谢谢国寿的关心,谢谢你们的雪中送炭”。

(何瑞彩)

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