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近日上午，一位老人颤颤巍巍来到工行邢台开元清风楼支行门口，大堂经理连忙出门搀扶并询问老人需要办理什么业务。经了解，老人拿着现金想存到银行卡里，因为不经常来银行办业务所以不知道怎么做。老人年岁已高，身体情况特殊，网点负责人见状立马开设弹性窗口，在交流中得知老人有孙子、孙女，此次前来正是在为他们攒教育金。客服经理知晓此事后，向老人推荐了工行的定期存款，安全稳定利率高，每次让孩子拿着身份证来代理办理即可，无需次次来银行，省心省力，老人一听，欣然存入工行定期，随后客服经理向老人推荐孩子专属的宝贝成长卡，老人十分高兴，深受感动，连连感谢，表示清风楼支行不仅服务热情，还有这么好的产品。当日下午，老人的孩子来网点成功开立宝贝成长卡两张并将他行20万存款转入工行定期存款。
工行邢台开元清风楼支行用心服务，换位思考，贴心关怀，提高了客户对工行的信任与忠诚度，站在对方角度思考问题，体会客户心情，充分发挥产品优势满足客户需求，获得客户的信任。 （郑佩欣）
本文来源：商讯
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