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工行邢台开元支行优质服务挖掘客户需求

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近日上午,一位老人颤颤巍巍来到工行邢台开元清风楼支行门口,大堂经理连忙出门搀扶并询问老人需要办理什么业务。经了解,老人拿着现金想存到银行卡里,因为不经常来银行办业务所以不知道怎么做。老人年岁已高,身体情况特殊,网点负责人见状立马开设弹性窗口,在交流中得知老人有孙子、孙女,此次前来正是在为他们攒教育金。客服经理知晓此事后,向老人推荐了工行的定期存款,安全稳定利率高,每次让孩子拿着身份证来代理办理即可,无需次次来银行,省心省力,老人一听,欣然存入工行定期,随后客服经理向老人推荐孩子专属的宝贝成长卡,老人十分高兴,深受感动,连连感谢,表示清风楼支行不仅服务热情,还有这么好的产品。当日下午,老人的孩子来网点成功开立宝贝成长卡两张并将他行20万存款转入工行定期存款。

工行邢台开元清风楼支行用心服务,换位思考,贴心关怀,提高了客户对工行的信任与忠诚度,站在对方角度思考问题,体会客户心情,充分发挥产品优势满足客户需求,获得客户的信任。 (郑佩欣)

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