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工行邢台新华支行响应提前还款新模式加快个贷业务发展

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2月18日起个人住房贷款客户可在网上银行或手机银行发起个人一手房或二手房贷款提前还款申请,全程无需到贷款行现场办理。工行邢台新华支行个金部积极响应个贷提前还款线上申请模式,从细节着手及时处理相关业务,适时联动营销金融产品,持续提升客户满意度。

熟练掌握操作流程,准时处理线上申请。该行个金部第一时间组织客户经理认真学习线上预约提前还款操作手册,熟练掌握业务处理流程,遇电话咨询时能够指导客户进行相关操作,并安排专人在每日不同时段查询“自助渠道申请指派”功能,及时通过新一代个贷系统进行业务处理,不断增强客户体验感,逐步提升客户满意度。

有效把握沟通契机,适时营销金融产品。收到客户线上申请后,利用与客户电话确认提交信息中的还款账号、提前还款金额、还款日期时机,该行客户经理适时开展“一句话营销”,向部分提前还款客户介绍爱家分期房优贷及信用卡业务,针对贷款结清客户介绍房抵e分期业务。在客户未到店的情况下,推介相关金融产品,为其提供全方位金融服务。

仔细揣摩业务细节,及时化解操作风险。通过系统查询还款不满五年的客户,录入应收取违约金,提示客户通过网银或手机银行自主确认违约金方可提前还款;办理过爱家分期房优贷业务的客户,需提前归还信用卡分期余额,并作销卡处理后方可提前还款;提示未出权证客户可在线上自助申请房贷结清证明,已出权证客户需留存信息,待提取权证后,及时至该行领取。(李燕晶)

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