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2月18日上午，客户张大爷称自己的存折无法办理支取业务，情绪十分激动。工行邢台钢北支行大堂客服经理见状一边安慰大爷不要着急，一边将客户引导至非现金区柜口，通过前台系统识别账户信息，发现该账户因户名与身份证姓名不符已被锁定，无法支取。于是将相关情况及规定耐心向客户解释，客户称该存折原为低保代发，村里统一给办的，虽名字不对但一直能正常使用就没在意。客服经理告知客户该业务需要村里出具相关证明信再由本人前来办理修改业务，并将证明信模板交予客户。因客户年事已高，为避免客户往来奔波网点，客服经理将具体情况写成文字纸条，方便客户向开信单位叙述，同时将网点服务电话告诉客户，便于客户有疑问随时联系网点。当天下午，客户携带证明信等资料再次来到网点，顺利完成了客户信息变更业务并支取了现金。客户十分感动，称：“工行的服务真好，为老年人考虑周到，要不也不能办的这么顺利!”（王莎）
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
