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工行明德南支行推动服务方式转变引导客户在线取号

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为努力应对疫情防控要求,推动客户服务线上化趋势,工行张家口明德南支行加快推进网点转型升级,全面提升客户线上线下协同服务体验,采取内靠引导外依体验措施,不断夯实云网点在线取号基础,提升客户体验度。

据了解,该行充分认识到在线取号新服务方式的调整意义,特别是在2021年初疫情异常严峻的形势下,快速提升在线取号业务占比,减少客户常规性线下排队时间,有效避免客户在营业厅内聚集。为尽力实现线上取号取得预期效果,该行从内部员工引导抓起,对进店客户有效推荐在线取号扫码的方式,使非接触线上提醒取代线下排队为广大客户所接受。该行营业室通过满员上岗、有效分流和重点宣传的办法,厅堂等候客户人数明显下降,业务高峰期间客户流动均衡,客户落座等候、一米线管理压力显著改善。

在推广在线取号服务转型升级过程中,该行还实施客户线下手续一次办结和线上在线取号体验双向服务办法,为客户提供线下所需的金融产品和线上优质的服务模式,培养增量客户在线取号习惯,逐步提升的关联客户线上关注,促进了在线取号业务量占比取得较大进步。

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