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固安县卫生健康局:防控热线 感动固安

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(原标题:防控热线 感动固安)

“叮铃铃 叮铃铃——您好,这里是固安县新冠肺炎疫情防控办公室,请问需要什么帮助......”2021年伊始,无情的新冠肺炎病毒隐匿在寒流中,侵袭京南明珠固安这片土地,百行万业、市井喧嚣戛然而止,与此同时,固安县党政军民学吹响疫情防控集结号。由固安县卫生健康局妇幼健康股的赵思童以及共青团固安县委、移动通信固安分公司的两名志愿者担负的县新冠肺炎疫情防控办公室咨询举报专线电话,搭建起政府与人民沟通的连心桥,通过解答来电咨询,倾听群众关切,化解百姓诉求,在夜以继日、日复一日中维护疫情期间的社会稳定。


今年初,固安县突现新冠肺炎确诊病例,相关部门迅速响应立即开展流行病学史调查,市民张某夫妻及岳父母4人按照防疫要求,进行集中医学隔离观察。留观期间,张某收到岳父已解除集中隔离的消息,随即拨打县防控办专线电话,咨询自己和其他家人何时能够离开隔离点。专线值守人员赵思童迅速与隔离点核实有关情况,为其做了详细解答。两天后,张某夫妻及岳母解除隔离,时值固安县实行居家防疫措施,张某岳父无法离开居住小区接返家人,赵思童再次积极协调各方,张某岳父在社区共建单位工作人员陪同下,将一家人顺利接回家中。


县疫情咨询举报电话值守人员坚持以化解问题为导向,以服务人民为核心,以处理诉求为目标的原则,源源不断接听着每一通来电,他们将心比心、以心换心,用和善的语气、耐心的解读、无私的服务,向每位来电群众伸出援手。他们拼尽全力、竭尽所能,为因疫情管控紧急需要政府协调解决问题的来电市民群众提供帮助,在铃声响起和挂断电话之间,无数问题得到解决,无数家庭受益其中,无数感动悄然发生。


1月12日,固安县实行全民7天居家隔离措施,市民李某因未及时关注“固安发布”微信公众号通告,自北京地区返回固安时滞留牛驼高速服务区。李某连续4天吃住在车里,因进食及居住条件所限,且有既往胃病史,出现腹痛、腹泻等症状,李某于1月17日尝试拨打县防控办咨询举报专线电话进行求助。赵思童了解李某情况后,当即协调距离滞留人员最近的牛驼镇卫生院,卫生院随即派出值班医生前往高速服务区为李某诊治并送去药品,使其病情得到有效缓解。赵思童随后将高速服务区人员滞留问题上报,县防控办特事特办,派出医务人员连夜为李某及其他滞留人员进行核酸检测,阴性结果出来后,所有因封闭管控而滞留高速的人员全部有序返回家中。


新冠肺炎疫情发生以来,固安县疫情防控办咨询举报电话24小时持续在线,值守人员无分昼夜认真接听每一个来电,耐心解答群众每一个问题,随时抄起私人手机为特急对象开启“VIP信道”,做好思想疏导、政策宣传、健康提醒等工作,一条热线串接政府群众,暖心服务抚平心灵鸿沟,消弭了群众疑虑恐慌情绪,给予隔离留观人员信心和勇气。


日前,前述解除集中医学隔离观察的市民张某代表家人将一面写有“一心为民,防疫卫士”的锦旗送到固安县新冠肺炎疫情防控办公室咨询投诉专线电话值守工作地点表达感谢。“群众送来锦旗既是对我们工作的认可,更是一种鼓励鞭策,今后,我们将再接再厉,坚持以热情、优质、规范、高效的服务,把便利带给大家,把满意留给群众。”收到锦旗的工作人员纷纷表示。(王肖 张茗 谢洪涛)

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