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工行邢台冶金阳光支行用真诚服务赢客户信任

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1月26日上午,一对中年夫妇来到工行邢台阳光支行,看客户要求办理转账业务,要将他们在阳光支行办的卡内的100万转走,大堂经理立刻提高意识询问客户转账的用途,客户称要转到其他银行购买理财产品。大堂经理了解情况后,引导客户先到贵宾休息区,通过详谈之后了解到客户觉得其他银行的利率较高,所以预想转走,大堂经理通过给客户介绍工行理财产品的多样性及安全性,客户表示愿意进一步了解工行产品,这时,客户经理刚刚为客户办完业务,通过大堂经理的介绍客户经理了解了客户的需求,结合我行的产品手册,向客户介绍我行的产品,同时第一时间为客户办好风险评估,评估后,客户表示不会使用我行的手机银行,客户经理交客户使用手机银行时发现,因客户操作不当,导致客户客户手机版本更新,当即带客户到手机专营店处理手机问题,手机处理好后,客户表示其他手机银行需到其他银行解绑才能正常使用,客户经理当即带客户到旁边的建行及中国银行解决该情况,问题解决后客户对我们的服务非常满意,客户经理取得了客户的信任当天购买了我行理财产品50万。剩下的资金存入了我行的三年期大额存单。

业务完毕已到中午,客户要赶回家为孩子做饭,但是并未开车,客户经理便提出开车送客户回家,并利用送客户回家的途中,进一步与客户沟通,了解更多客户情况,进一步增加客户的信任感。

面对大额转出的客户应首先了解客户需求,多方面挽留;保持职业素养,在客户有所质疑时,以专业的素养让客户信任我们;通过为客户解决实际问题,与客户建立长期良好关系成为我们的忠实客户。(周泓秀)

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