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工行邢台任县支行成功拦截电信诈骗

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2021年1月22日,客户刘女士匆匆忙忙赶到工行邢台任县支行营业室,要求客服经理为其办理42000元的汇款业务,客服经理张宁在办理汇款用时主动询问客户汇款对方是谁,是否是客户的熟知人员,客户刘女士拿出了手机打开QQ聊天记录,称收款方为广东人,客服经理进一步询问客户从哪里获取对方QQ,刘女士说通过快手加的好友,经查看对方QQ资料为三星级的小号,客户经理怀疑客户可能是遭遇电信诈骗,立即停止了业务办理并向客户进一步了解情况。根据客户描述,对方称刘女士的行李被海关扣押,行李箱中装有大额现金,现需刘女士到网点向对方缴纳42000元定金,海关方可解押,并将行李箱中的大额现金快递给刘女士,客服经理确认刘女士遭遇了电信诈骗,阻止了刘女士办理汇款业务的行为,再三劝说刘女士仍要继续汇款,后经主管行长引导客户认识其中的可疑点,并将对方QQ拉至黑名单切断了与诈骗分子的联系,刘女士最终表示感谢,并将42000元存入工行。

现如今,网络诈骗形式多种多样,尤其是针对中老年客户更需加强防诈骗意识。本案例中诈骗分子是先通过聊天软件抓住客户希望获取资金的心理,引导客户向其汇款,具有相当的迷惑性。工行邢台任县支行工作人员凭借其敏锐的警觉,急客户之所急,认真负责的工作态度,成功拦截了一起电信诈骗事件,保护客户的资金安全。 (张宁)

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