2020年以来，受疫情影响，工行衡水分行认真贯彻上级行互联网金融发展战略，主动把握企业手机银行发展趋势，加快推广企业手机银行结汇业务，充分发挥其“随身使用、操作便捷、币种齐全、价格透明”等优势，精准定位目标客户群体，进一步提升客户服务体验和资金使用效率。截至2020年末，该行企业手机银行结汇笔数785笔，企业手机银行结汇人民币6.21亿元，企业手机银行结汇笔数全省系统占比68%，企业手机银行结汇总金额全省系统占比87%。
一、深挖需求，加大宣传。该行本着“以客户为中心”的服务理念，深挖客户需求，考虑到疫情期间客户出行不便、无法实时办理结汇等业务痛点，敏锐洞察到企业手机银行结汇的产品优势，将其作为顺应互联网金融发展战略、提升客户服务体验、提高对公客户粘性的重点产品来抓；同时引导支行梳理现有的企业网银结汇客户，加大宣传力度，营销重点从“仅开通”转型为“常使用”，真正使客户体验到企业手机银行结汇随身可用、安全便捷的优势。
二、细化服务，夯实基础。对公外币账户开户业务从事前、事中、事后三个环节入手，梳理全流程服务，重点嵌入企业网银、企业手机银行结汇业务，确保业务覆盖率80%以上；加强对新增企业网银、企业手机银行结汇客户首用辅导与体验指导，使新增客户同步登录体验企业网上银行、企业手机银行双渠道办理结汇业务，存量企业网银结汇客户则积极引导其体验企业手机银行结汇，进一步夯实业务发展基础。
三、头雁效应，培育典型。以重点支行为先进典型，发挥头雁带动作用，针对其企业网银结汇覆盖率100%及企业手机银行结汇的先进经验做法，召开经验交流座谈会在全市推广，强调软服务到位，加上企业网银、企业手机银行结汇等产品的核心优势，在同业中树立良好口碑，作为撬动他行客户的制胜法宝，确保企业手机银行结汇客户规模不断壮大。（供稿人：苗苏）
本文来源：工行衡水分行
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