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三河:“长了腿”的营业厅为困难老人提供上门服务

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“高师傅,我这怎么交不上费了,要不我去你们营业厅交吧!”

“大妈,大雪天路滑您别来了,我去您家吧,我就是‘长了腿’的营业厅!”

1月25日,三河市皇庄镇落下了今年的首场大雪。下午3时5分,家住三河市皇庄镇西定府村63岁的贾大妈给国网三河市供电公司皇庄镇供电所台区经理高印胜打来电话,说原来的智能手机摔坏了,现在用着一个老年机,交不上电费,怕欠费停电后家里燃气炉冻坏,着急着来供电所交费。刚刚下过大雪,道路湿滑,高印胜一听连忙安慰贾大妈不要着急,他上门服务,随后高印胜打出电费票,于下午15时21分和同事一起赶到贾大妈家里。

高印胜将电费发票交给贾大妈后代收了电费,随后又帮助贾大妈检查了家里的电线,确保没有安全用电隐患。

近日,国网三河市供电公司组织全员学习了《国网营销部关于做好老年人客户差异化服务工作的通知》,要求对有特殊需求的老年人客户做好精准服务,由台区经理统计60岁以上行动不便、不会使用“网上国网”APP缴费的老人,提供上门电费代收代缴、纸质账单递送、安全用电常识普及等工作,为老年人用电提供更加便捷的服务。

(通讯员 刘伟 邹明)


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