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工行邢台巨鹿支行热情服务获客户称赞

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1月1日上午,工行邢台巨鹿支行营业室来了一名客户,称要办理其父亲的银行卡启用业务,但因为天气和身体原因,客户本人无法来网点办理。该行营业室沈经理详细了解了具体情况,来网点的客户是持卡人的儿子,已经60多岁了,而持卡人本人已经96岁高龄,来网点办理业务确实困难。

该行沈经理根据特事特办原则,当天下午就派两名工作人员前往老人所在的敬老院进行了核实,顺利办理了卡片启用业务。来到网点办理业务的老人的儿子一再称工行的业务办理快速,工作人员认真负责,还是大行好。

简单的一件事过去了几天,因为疫情原因,交通管制较为严格,无法随便来往,来办理业务的客户明显减少了,但网点却收到了一个表扬信,打开一看,原来是几天前上门核实业务的高先生,高先生称,其老父亲年龄已高,但意识很清醒,并且之前也一直在工行有业务,这次工行员工上门去核实,老人对工行的服务赞不绝口,刚办理完没几天就因为疫情防控不能出门了,老人对工行的服务效率很满意,非得让儿子过来送感谢信,要不是高效率的服务就不知道会等到啥时候了,儿子因为疫情志愿服务来到网点送了感谢信,表示对工行服务的认可。

微不足道的一次服务,却获得客户的专程感谢信,细节决定成败,每一次的服务我们都本着客户为中心的原则,哪怕一句话,哪怕一个动作,哪怕一个眼神。因为工行践行的是一种大行的担当,履行的是一种大行的责任。 (刘晓军)

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