自河北地区新冠肺炎疫情集中爆发以来，在平安人寿总部的统筹指导和大力支持下，平安人寿河北分公司第一时间成立了包含行政部、人力资源部、客户服务部、两核风险管理部等部门在内的疫情防控领导小组，快速响应政府部门和监管单位要求，迅速启动应急预案，将核保、理赔、客服等渠道全部转为线上处理，确保做到人员被隔离，服务不打烊，具体举措如下。
自1月6日起，平安人寿河北分公司员工开启居家线上办公模式，积极应对疫情发展。
在业务办理方面，公司依托智慧客服，为客户提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖业务办理：1、7X24小时在线服务：通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询服务;2、一对一在线问诊：平安人寿依托金管家App为用户提供健康管理“问医生”服务，足不出户，专业医生团队7*24小时轮流在线解答客户疑问，提供一对一在线问诊，告知应对措施，避免延误病情。
1月6日～1月17日全省处理保全件数：78278件，其中金管家自助68341件，占比87.31%;石家庄市处理保全件数：13303件，其中金管家自助12569件，占比94.48%。
核保服务方面，公司依托智能核保，科技抗“疫”。疫情期间，公司简化人工审核环节，运用“智能互动”、“在线核保”与“空中契调”、“影像前置上传”等技术，100%线上化处理核保各环节，提升核保时效。具体为：1、智能互动系统，客户投保时通过简单点选互动问答，即可在投保前端完成资料收集评估，从而实时出具核保结论;2、空中契调，契调人员通过神盾视频系统与客户进行语音视频连接，了解相关情况减少中间环节;3、在线核保，核保人员通过视频连接与客户交流并收集所需信息，完成核保评估;4、影像前置上传，业务伙伴在投保时直接使用手机拍照上传病历、体检等资料，避免后续下发函件。
在理赔服务方面，公司开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务：1、7X24小时线上服务：线上完成理赔报案与申请;2、专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导;3、开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付;4、启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
据统计，1月6日-11日，平安人寿河北分公司共为5267位客户送去理赔服务，合计赔付5395.5万元，其中石家庄赔付件数为445件，赔付金额756.77万元。全省“闪赔”最快赔付仅用时1分56秒。履行爱与责任，迅速为出险客户及其家属送去关爱。
同时，疫情期间，平安人寿推出“E路平安保险计划”，为全省人民无偿提供保险保障，最高10万新冠保障免费领，为大家送去安心和守护。在代理人积极推动下，截至到1月11日，石家庄地区已领取8万余份。
万众一心，聚沙成塔。平安人寿河北分公司全体员工将坚守使命，做好线上服务，确保疫情期间服务不停滞，全力以赴守护我们的城市，我们的家。
本文来源：商讯
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