2021年1月7日下午15时，一家三口匆匆来到工行邢台巨鹿健康支行，闫先生焦急的跟工作人员说怀疑遇到骗子，但是媳妇的卡被告知会自动扣费，该行副经理及客户经理仔细询问客户经过，先帮闫先生办理借记卡，然后帮其爱人闫女士将卡上余额5万元转至闫先生卡内，这时闫先生的女儿闫小姐还在通过腾讯视频与对方交涉，说不知如何关闭备用金，对方还试图诱导客户进行下一步操作，闫先生夫妻俩十分着急争夺女儿手中的手机试图打断但其女儿已经深陷其中，仍在幻想对方把钱退回。该行米经理当机立断让闫先生把手机从女儿手中拿过去，并安慰其女儿“我来帮你，你不要相信别人，我帮你看看，放心”。闫小姐逐渐从慌乱中放松下来。通过查询和询问，得知客户在家中因之前购买的商品出现质量问题，恰巧对方打电话过来称帮其退款，随后电话告知客户一个腾讯会议号码，闫小姐觉得腾讯会议应该是正规平台，便在客户一步步诱导开通支付宝花呗和备用金，将支取的备用金339.90元通过微信扫描二维码转至对方某网络公司账户，该行员工指导客户通过微信订单中对其进行投诉，并通过支付宝登记被骗信息，同时将支付宝花呗和备用金功能关闭，堵截客户资金进一步损失的风险。
诈骗分子此时仍不断通过境外虚拟电话拨打闫女士手机，十分嚣张。该行随机建议客户去公安局报案登记并将诈骗电话拉黑，通过回忆此次事件经过帮助闫小姐分析网络电信诈骗的特征以及如何防范。闫小姐恍然大悟，客户一家三口齐声道谢并写表扬信一封以表感谢。
进入春节前夕，网络电信诈骗分子蠢蠢欲动，客户的权益受到严重威胁。银行作为支付结算的中介机构和反洗钱工作义务的承担者，对防范电信诈骗有义不容辞的责任，作为银行员工来说，提高自身以及客户的防范意识和自我保护能力，有效识别电信诈骗案件，做到防范于未然，为防范电信诈骗献出一份力，全力保护客户财产安全。（米俊颖）
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
