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近日，一名客户焦急地来到工行邢台邢州新兴支行营业室，经大堂工作人员上前询问，得知这名客户用财智卡在ATM上转账时忙着接打手机，账号输错了一位数字，没有核对收款人姓名就匆匆忙忙点了确认键转账成功了，等到转完后，才意识到将6800元转到别人的账户里。
工作人员迅速将情况告知网点负责人，该行负责人非常重视，经过查询确定对方为工行客户，便迅速联系了收款人的开户行，找到了收款人的联系电话，并亲自联系收款人，进行详细沟通，耐心做对方思想工作，对方同意下午请假前去当地网点查询。收款人在开户网点查询后，却发现所持有卡上没有收到款项。网点负责人再次联系收款人开户行，猜测款项是否转入收款人名下一张常年不用的工行卡，但是再次联系收款人时，对方称工作忙自己手中也只有一张卡，要我们银行不要再与其联系。
得知这一消息后，客户非常忧虑，网点负责人一边安抚住客户焦躁情绪，一边联合兄弟网点劝说收款人，最终收款人同意再次去当地网点查洵，发现其名下确实有一张常年不用的卡，该卡确实收到转来的款项，在当地工行工作人员指导下，客户同意并归还该款项。收到转回的资金，客户非常激动，对工行工作人员的服务非常满意，再三表示感谢并写一篇感谢信，随后又送来水果到网点表达深深的谢意!此次资金成功追回处理，为工商银行树立了良好的社会形象，赢得了客户认可。（李俊威）
本文来源：商讯
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