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进一步推进政务新媒体发展 造福于民

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12月16日,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室发布《2020年政府网站和政务新媒体检查情况通报》,显示39.5%的地方政府网站迁入省(自治区、直辖市)集约化平台运行,“一网通查”“一网通办”相关工作大大提速;全国政府网站集约共享持续推进,“网上看”“指尖办”越发成为常态。

蓬勃发展的政务新媒体,体现了政府部门积极适应媒介生态、创新传播手段的努力,也彰显着转变政府职能、打造服务型政府的决心。但是个别政府网站和政务新媒体仍存在信息不更新、服务不实用、互动不回应、政策解读针对性不强等问题,仍需进一步改进。

(一)强化政策解读回应。

重点推送涉及人民切身利益、急需公众广泛知晓的信息。对政策措施出台实施过程中出现的误解误读和质疑,要迅速澄清、正确引导、凝聚共识,建立网上舆情引导与网下实际工作处置相同步、相协调的工作机制。

(二)加强政民互动。

畅通互动渠道,听民意、解民忧,走好网上的群众路线。认真做好对公众留言的审核、发布与反馈工作,回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到。要加强与相关业务部门的沟通协作,对于群众诉求要做到限时办结、及时反馈,确保合理诉求得到有效解决。确保提升政务新媒体的答问效率和互动质量。

(三)优化一网通办服务。

强化政务新媒体办事服务功能,围绕疫情防控、惠企便民等,聚合办事入口,优化用户体验,推动更多事项一网通办。建设统一信息资源库,统筹推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下互动交流,简化操作环节,为公众提供优质便捷的办事指引,实现一网通查、一网通办、一网通达。

进一步推进政务新媒体发展,更好地维护社会稳定,保障公众知情权,更好的造福于民。

(供稿人:王铮)

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