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中国人寿清苑支公司客户服务中心开辟“双轨”通道提效率

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今年以来,中国人寿清苑客户服务中心以“客户满意度”作为衡量服务质量的标准,牢固树立以客户为中心的服务理念,一手抗击疫情,一手抓好客户服务。不断强化柜员教育,在提升服务技能与提高服务效率上下功夫,在服务形式上不断创新。面对日趋增大的柜面业务流量,清苑客户服务中心,积极想办法,采取“送培训进销售职场”,通过线上线下宣讲保全管家的使用和推广,让客户足不出户就能享受国寿的快捷服务。截止11月底,保全管家替代率30.34%。因疫情防控需要,公司合理调配人力,选派业务熟练、协调能力强的柜面人员作为咨询引导人员,协助叫号、初审、现场管理等工作,引导客户做好防护,快速办理。通过“双轨”通道的运行,极大地方便了客户,提高了业务处理效率。(杨秀芹 )

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