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今年以来，中国人寿清苑客户服务中心以“客户满意度”作为衡量服务质量的标准，牢固树立以客户为中心的服务理念，一手抗击疫情，一手抓好客户服务。不断强化柜员教育，在提升服务技能与提高服务效率上下功夫，在服务形式上不断创新。面对日趋增大的柜面业务流量，清苑客户服务中心，积极想办法，采取“送培训进销售职场”，通过线上线下宣讲保全管家的使用和推广，让客户足不出户就能享受国寿的快捷服务。截止11月底，保全管家替代率30.34%。因疫情防控需要，公司合理调配人力，选派业务熟练、协调能力强的柜面人员作为咨询引导人员，协助叫号、初审、现场管理等工作，引导客户做好防护，快速办理。通过“双轨”通道的运行，极大地方便了客户，提高了业务处理效率。（杨秀芹 ）
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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