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中国人寿清苑支公司开展情绪管理培训

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为进一步提升服务质量与服务品质,近日,中国人寿清苑支公司利用周学习会开展了《情绪化管理》的专题学习。培训课程中,肖媛老师从情绪产生的原因、情绪的类型及影响、情绪自我管理等方面进行了讲解。描述与客户沟通交流及业务办理情景,并与参会人进行互动演练。演练中通过不同的情绪沟通产生的不同结果,当场进行点评,指出存在的问题与不足,提出改进方法与措施。

通过培训,教育员工如何树立正确观念,如何正确面对压力,改变认知,合理调节情绪,塑造阳光心态,用良好的情绪与人和谐相处,为客户提供优质服务。培训为指导今后工作打下了良好基础。(杨秀芹)

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