“为人民服务”不是背景墙

近日，一段网络视频让人看了心里不是滋味——一位身形佝偻的老人独自冒雨前往某地政务大厅缴纳医保费用，不想，工作人员生硬告知：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。”老人听罢不知所措，而工作人员头顶上则是“为人民服务”的标语。两相对比，着实讽刺。难道“为人民服务”只是一幅背景墙？

为人民服务，不仅仅是喊喊口号而已。11月24日，宜昌市医保局对此事件回应称，“医保征收主体是税务部门。乡镇和村一级有代收代缴职责，可以用现金、银行卡、手机APP等方式。这反映了当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。”难道这仅仅是工作人员不够灵活的问题么？该工作人员在业务办理过程中是否依据法律规定做事，行为是否符合规章制度？《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

为人民服务，要付诸实际行动。11月24日13时许，秭归县茅坪镇人民政府发布通报称：事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。虽说这是犯错之后的补救措施（给人民群众一个交代），但这个行为确实为老人解决了实际问题。

为人民服务，要从问题出发，切实解决问题、难题。近日，“94岁老人被抱起进行社保卡激活”一事被热议，折射出当下某些办事机构服务水平的低下和僵化的政策制度。对于该银行来说，一方面没有考虑到对智能设备不熟悉的人群，另一方面对因身体等原因难以到网点办理业务的情况也未采取相应的对策措施，只简单粗暴地将操作难题甩给用户，这是不负责任的表现。作为服务者，理应将用户体验放在首位，以为用户提供便捷服务为己任，而不是充当“甩手掌柜”，或干脆对已有制度墨守成规、不知变通，视人们的实际需求于不顾。尤其是在对待特殊人群的服务上，更考验相关机构的服务水平。对于老人、残疾人等人群，公共服务要多些包容，多点温度，用更精细化的服务、更灵活的管理切实解决他们的难题。

为人民服务，发现问题，要立行整改。11月15日，云南宣威，有市民反映一家公立医院出现“丁义珍”式窗口：挂号需要蹲着，未安装扩音器和椅子板凳，对老人、孕妇来说非常不方便。而11月16日，宣威市第二人民医院表示，他们已连夜对窗口进行整改。医院门诊窗口是参照较早前的“办公桌八十公分标准”所建，目前已在原来的窗口基础上加高钢板、调试扩音器，还配备了板凳。其实存在问题不可怕，可怕的是发现了问题不去想办法解决，而是去掩盖事实真相。“临时工”一词，曾一度被众多单位的使用，发生事故后让“临时工”去承担责任。但是我们要明白：惩罚不是目的，解决问题才是首要问题，并引起重视，举一反三，避免类似事故再次发生。

为人民服务，要完善服务体系。随着我国经济社会快速发展，社会流动性日益增强，传统的立足于属地管理的公共服务方式已不能完全适应现实情况，公共服务体系建设越来越需要强调协调发展、有序对接和一体化布局。这就要求我们应从解决群众最关心最直接最现实的利益问题入手，做好普惠性、基础性、兜底性民生工作，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展，切实做到从人民群众中来，到人民群众中去，全面提高基本公共服务共建能力和共享水平。

为人民服务，要建立健全体制机制，完善相关规章制度。11月24日，国务院办公厅就“不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到了一些‘难题’”的现象印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，因为“为人民服务”不只是背景墙。（孙洪玉）