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工行邢台冶金支行抓效能促规范开展服务“三查”

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为进一步推动网点服务标准化、规范化,强化服务效能,提升网点市场竞争力和价值创造力,树立良好的社会形象,工行邢台冶金支行开展了服务“三查”,改进了提高服务质量。

突出“三查”的规范性。对照邢台分行《支行服务督导管理办法》和《网点服务“三个十八”》开展网点自查、互查和支行复查,使三查内容有章可循、有据可依,确保服务检查的规范性。检查过程中,发现问题即改即纠,以实效促进服务提升。

突出检查的全面性。从服务环境、仪容仪表、服务态度、服务行为、服务流程等硬件到软件进行全面检查,并根据上级行服务检查通报,对柜面服务、厅堂二次分流、一米线、叫号机值守及网点疫情防控进行重点检查,做到全覆盖、无死角。

突出检查的常态化。优质的服务不是一个短期效应,而是需要年复一年、日复一日的坚持。把服务“三查”作为常态化工作来抓,每月通过现场和非现场检查相结合的方式,对检查问题的整改情况逐条逐项进行对照复查,督促网点时刻紧绷文明规范服务这根弦,消除员工放松自我约束的侥幸心理,促进服务能力和服务素质不断提升。(马艳芳)

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