从北京局集团有限公司衡水车务段获悉，近期，该段管内各高铁车站陆续完成自助售(取)票机功能升级改造，增加了退票功能——广大旅客只需动动指尖，便可快捷完成自助退票，铁路旅客退票再添新渠道。
衡水北站售票大厅内自助售取票机屏幕首页，均已增加了红色的“退票”模块(选项)，十分醒目。
旅客张先生刚刚在自助售票机上完成退票。据他介绍，刚才到车站退票，在车站工作人员的介绍下，得知(自助)售票机增加了退票功能，便抱着试一试的想法操作了一遍。“虽然是第一次操作，但按照提示操作很顺利，不到1分钟就退了票，非常方便。”
“原来的自动售取一体机，没有退票功能，升级改造后，增加了退票功能，且操作简单，方便旅客退票需求。” 车站工作人员介绍说，凡是符合办理退票条件的旅客，都可以根据提示在自助售票机上操作退票，成功后票款将原路退回支付账户。
在方便广大旅客退票的同时，铁路部门针对自助售票机退票问题，发布四项特别提示：1.目前该机只可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票，两个条件必须同时满足。2.现金票、已取报销凭证的票、距开车时刻不足5分钟的车票，需到人工窗口办理退票手续。3.该机目前仅支持“中国二代居民身份证”“港澳台居民居住证”“外国人永久居留身份证”三种证件退票。4.该机退票功能升级上线不久，尚在试运行中，若遇无法在该机顺利办理退票情况，请前往人工窗口办理。
自助退票操作展示：
1.点击“退票”选项进入退票页面
2.点击“退未打印的车票”
3.将身份证件放在识读区
4.屏幕上出现退票车次
5.点击所需退票车次后面的红色圆圈选定
6.点击屏幕右下方“确认退票”进入下一步
7.再次确认所退车票信息，确认无误后再次点击“确认退票”
8.显示“退票成功”
同时，铁路工作人员就旅客关心的几个问题给予了解答：
1.目前办理退票共有几种途径?
可通过铁路12306官网、手机客户端、自助售票机、人工窗口等4种途径。
2.办理退票需注意什么问题?
退票需凭购票时使用的身份证件原件办理。如果换取了报销凭证，可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票，自办理之日起180天内，前往全国铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。
3.退票费的计算规定?
在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
4.退票后票款怎样退回?
退票款是原路退回的，即使用银行卡支付票款就退到银行卡内，线上付款就退到支付软件里，现金付款当然就退还现金。
5.哪种情况下免收退票费?
距开车时间15天以上的车票不收退票费;停运列车不收退票费;列车晚点时到窗口退票不收退票费。
据铁路人员介绍，目前普速火车站自助设备暂时还不能实现退票功能，但铁路部门也对自助设备进行了升级。现在衡水站的全部自助设备及肃宁站、清河城站、辛集站的部分自助设备由原来只能打印报销凭证，实现了自助购票功能，为出行市民购票再添新渠道。
(供稿人：衡水车务段 韩旭阳 彭静)
本文来源：衡水车务段
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李伟_HB16
