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12月12日上午，一位老年客户急匆匆地来到工行邢台中兴花园支行，从客户经理邢立平手中接过5800元，心情十分激动，一再对员工拾金不昧、完璧归赵深表感谢，表示还是在工行办事满意、放心。
当日上午，花园支行办理业务的客户较多，客户经理邢立平在大堂巡视时，发现遗落在地上的一打儿现金。她赶紧将现金捡了起来。考虑到钱是在营业大厅捡到的，估计是客户丢失的。她便到柜台询问，看有没有客户支取5800元。柜员回忆说好像有一位客户支取了5800元，还打了捆钞条，应该就是这打儿钱。她得知这一消息，立即调取监控录像，筛选客户，查看客户取钱后的情形，以确定客户的身份。
过了约20分钟，一位老年客户急急忙忙地来到网点，进门就给大堂人员说，自己刚支取的现金放到兜里找不到了，询问是否捡到现金。邢立平立即向前安抚客户，详细询问客户丢失的钱款数额和经过。原来，因老人冬天棉衣穿得厚，以为装入了衣服兜里，但不小心装到棉衣的夹层里，掉落到网点。
经与行内监控比对确认，该笔遗失的款项，确是这位老人丢失的。当即，邢立平将钱归还给客户。面对失而复得的款项，老人十分激动，对拾金不昧行为表示感谢。
细节服务是花园支行一直秉承的服务理念，正是因为细节服务，才避免了客户的资金损失。作为银行工作人员，每天都在与客户打交道，金钱检验着员工的职业道德，认真负责的职业态度，才能让客户更加信任银行，才能向社会传播出正能量，共创幸福美好的新生活。（孔晓青）
本文来源：商讯
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