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工行邢台中兴花园支行拾金不昧完璧归赵获客户赞扬

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12月12日上午,一位老年客户急匆匆地来到工行邢台中兴花园支行,从客户经理邢立平手中接过5800元,心情十分激动,一再对员工拾金不昧完璧归赵深表感谢,表示还是在工行办事满意、放心。

当日上午,花园支行办理业务的客户较多,客户经理邢立平在大堂巡视时,发现遗落在地上的一打儿现金。她赶紧将现金捡了起来。考虑到钱是在营业大厅捡到的,估计是客户丢失的。她便到柜台询问,看有没有客户支取5800元。柜员回忆说好像有一位客户支取了5800元,还打了捆钞条,应该就是这打儿钱。她得知这一消息,立即调取监控录像,筛选客户,查看客户取钱后的情形,以确定客户的身份。

过了约20分钟,一位老年客户急急忙忙地来到网点,进门就给大堂人员说,自己刚支取的现金放到兜里找不到了,询问是否捡到现金。邢立平立即向前安抚客户,详细询问客户丢失的钱款数额和经过。原来,因老人冬天棉衣穿得厚,以为装入了衣服兜里,但不小心装到棉衣的夹层里,掉落到网点。

经与行内监控比对确认,该笔遗失的款项,确是这位老人丢失的。当即,邢立平将钱归还给客户。面对失而复得的款项,老人十分激动,对拾金不昧行为表示感谢。

细节服务是花园支行一直秉承的服务理念,正是因为细节服务,才避免了客户的资金损失。作为银行工作人员,每天都在与客户打交道,金钱检验着员工的职业道德,认真负责的职业态度,才能让客户更加信任银行,才能向社会传播出正能量,共创幸福美好的新生活。(孔晓青)

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