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理赔质量和速度是彰显一个公司服务水平的最好体现，中国人寿定州支公司一直以来都将理赔服务作为重点工作，为了更好的让客户感受到中国人寿快速便捷周到的理赔服务品质，定州支公司对理赔服务环节精雕细磨，针对客户的服务要求不断创新精进。
2020年是定州市“营商环境建设年”，中国人寿定州支公司作为金融央企更加积极投身其中，工作中以“营商环境建设年”为抓手，将“三创四建”要求贯穿到日常工作中，提高服务能力和水平，在理赔工作环节大力推广手机网络APP应用，理赔效率大幅上升。
加强宣导，提高销售人员的主动服务意识，每周至少两次对销售人员定期进行理赔相关知识培训，从销售伊始就将如何更好的在客户出险后进行理赔服务贯穿到整个销售服务环节上，同时定期召开保险知识义务讲座讲解理赔注意事项，现场回答客户提出的问题，以保险理赔知识带动销售质量。
在抓住销售服务环节的同时，定州支公司将服务重心放到客户出险后的理赔服务上，从做好报案登记，做好后期回访，时刻提醒客户及时准备理赔资料，到及时了解客户出险动态，制定报案登记本，专线报案电话，专人负责，提高调查人员的专业素质加快案件的调查时效，同时对事实清楚的小额案件做到当日结案，对报案客户每周进行梳理，对没有及时申请的客户提醒其尽快上交理赔资料，同时对出险后不便出行的老人学生客户提供上门服务，客服部自5月疫情管制结束后至今共上门服务客户400多人次，收到了客户的广泛赞誉。
在接下来的工作中，定州支公司将继续提高客户理赔满意度为宗旨，着力提高保险理赔质量与效率，树立公司优质品牌，展示公司服务优势，力争通过服务促进效益，切实为定州人民撑起一把抵御风险的保险伞。
（定州支公司 何非）
本文来源：商讯
责任编辑：
刘意_HB412
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