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山西小伙儿的难事秦皇岛人给解决了

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“你的事儿妥了,回家等着证书下来就行了。”12月2日,当山西小伙儿王志煜听到秦皇岛海事局工作人员的话,激动地差点儿哭了,“没想到在与我相隔800公里外的秦皇岛,办成了这件大事。”
王志煜是一名船舶服务员,就职于国际邮轮“歌诗达”,受疫情影响,今年已经在家待大半年了。他希望能够尽快上船进入工作状态,但是作为船舶服务员所必须持有的“有关船员适任证书”,王志煜还没有重新申领。“我的证书2月份就过期了,按照要求,只要今年年内申领到就行,想着离年底还远着呢,我就没着急。”他以为这不是一件难事儿,过了‘十一’假期才开始运作,没想到折腾了两个月,终于在‘小岳政务热线’工作人员的悉心指导下,完成了办理。
据了解,申领“有关船员适任证书”需要在海事部门进行办理,身处内陆地区的王志煜对当地是否有海事部门都存在大大的疑问,“我当时就对着地图查离我最近的海事局,找到了太原市地方海事局,结果去了一看大门紧锁,一打听说是撤编了。怎么办?我又接着回家对着地图找,又找了其他两家省外的海事局,电话都无人接听,我又不敢冒然直接找过去,只能放弃,继续搜索,之后就查到了秦皇岛海事局,拨通电话响了两声就有人接了,谢天谢地。”王志煜感慨的说。
王志煜细数,他与秦皇岛海事局“小岳政务热线”一共有过13次通话记录,其中一大半都是他打过去咨询的,还有几个是工作人员主动回拨过来的回访电话,“他们认真严谨的工作态度让我非常感动,网上申领这种操作我是一窍不通,他们耐心地一遍又一遍指导,其中也有很多插曲,尤其是传电子照片那一步,光照相馆我就换了3家,最后总算通过了,我永远也忘不了这个电话号码:0335- 5365602。”满怀感激的王志煜于12月2日来秦皇岛海事局进行现场核验,这是完成申领的最后一步了。
当天,秦皇岛海事局政务大厅一切如常,王志煜在业务办理完结后,突然拿出一个快递盒子塞给工作人员。“听说他要表示感谢,我们同事婉言谢绝说不能收礼物,他说这不是礼物,是送给我们的锦旗。”秦皇岛海事局政务中心主任张伟表示,“小岳政务热线”开通近4年了,收到了船员太多温暖的感谢话语,但船员个人赠送锦旗还真是第一次。
原来王志煜在上火车前就把锦旗准备好了,一路上揣在身上了,在刚见到工作人员时,他并没有拿出来,而是如所有前来办业务的人一样正常办理,工作人员热心服务、耐心解答,一切办妥后,王志煜才神秘地从腋下拿出这个满载谢意的“宝贝”,他表示,当初不顾路途遥远依旧选择信任秦皇岛海事局是没错的。
据了解,“小岳政务热线”是在原秦皇岛海事局政务中心政务咨询电话的基础之上开通成立的,以实现政务咨询标准化、规范化为目标,以成就个人发展、打造团队凝聚力为动力,旨在通过政务服务热线,解决广大群众在海事政务办理中的难题。除了“电话热线”之外,“小岳政务热线”团队利用微信公众号、政务受理QQ群,向大家推送最新的政策法规知识,提供最新的业务申请表格下载以及权威、及时的政务咨询服务,为群众答疑解惑、排忧解难。




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