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12月1日，一位中年客户坐在轮椅上，自己用双手推着双边的轮子，缓缓来到工行邢台冶金阳光支行的门口，但望着门前高高的台阶，粗糙的双手紧握着轮子，面露难色，普通人一跨而过的台阶却难住了这位中年男子。
此时，站在门口准备迎接客户的大堂经理看见了这位特殊的客户，便急忙推开大门，跑到客户身边，弯下腰微笑着询问：“您好，您是要进去办理业务吗?我来帮您吧，我们这边设有无障碍通道，我推您上去。”客户带着感激的目光看向大堂经理回应道：“我要进去办理业务，真是太谢谢你了。”大堂经理推着轮椅将客户带进了营业大厅，随后弯下腰询问：“您需要办理什么业务?”“我想办理一张工行卡，有一些药费报销需要用工行的银行卡，我社保卡是中国银行的不能用。”客户回应道，大堂经理将客户推到办卡的自助机旁，指导客户办理工行卡。但是在照相的时候照不到客户的脸，大堂经理喊来了保安一同扶着客户完成了人脸识别，成功为客户开立好了银行卡。客户露出了满意的笑容，对着大堂经理道：“你们的服务真是太周到了，我行动不便给您们添麻烦了。”大堂经理将客户送到了门外，客户满意而归。周围办业务的其他客户看到了此举动也都纷纷为大堂经理竖起了赞扬的拇指。
当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。工行所有一线员工在这千千万万个、为客户服务的日子里，在面对客户露出一个又一个的微笑里，都将收获到价值的所在。 我们是工行这个庞大宇宙中的一颗渺小的星辰，但是我们的都在努力成为服务之星，把我们最好的服务状态呈现给每一位客户。（周泓秀)
本文来源：商讯
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