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12月1日下午临近下班时间，有位客户带着孩子急匆匆来到工行邢台柏乡支行营业室，大堂经理见状赶紧迎上去询问客户的业务需求，原来是客户的孩子在冀州上高中，饭卡用的是工行卡，准备下午开车去往冀州送孩子时发现孩子把饭卡丢失。大堂经理细心询问客户中学所办工行卡的卡种，客户表示不太清楚。
为切实解决客户面临的困难，大堂经理主动通过查找行内通讯录、工银e办公等，查到了冀州支行网点负责人，电话联系具体办的银行卡卡种，确认是“燕赵工·行”一卡通后，大堂经理娴熟地登录授权平板在智能柜员机上迅速给客户办理了银行卡。拿到银行卡后，客户开心地笑了，说：“之前我就找你办过业务，给我下载的手机银行可方便了，这次又帮我解决了孩子上学吃饭的大事儿，我真感谢你，以后我还来找你办业务!”大堂经理说道：“为您解决难题就是我们该做的，我们全体员工都会给予客户热情、专业的服务!”
服务无小事，一点一滴见初心。柏乡支行全体员工都时刻保持着为客户服务的热心、真心和诚心，立足自己的本职工作，做到口勤、腿勤、不怕累、不怕麻烦，真抓实干地为客户办实事、做好事，以优质服务带动支行各项快速发展。（李蔚华）
本文来源：商讯
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