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大厂县信访局:用服务擦亮窗口 用行动诠释文明

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(原标题:【文明单位】大厂回族自治县信访局:用服务擦亮窗口 用行动诠释文明)

信访工作是党委、政府群众工作的重要组成部分,是构建和谐社会的基础性工作,做好来访接待、处置和信访事项的办理工作意义重大。大厂回族自治县信访局按照“热情、依法、负责、奉献”的要求,积极开展“文明单位”创建活动,形成“领导重视信访、干部文明接访、群众依法上访”的工作格局。

强化组织 提升站位

加强安排部署。组织开展各项文明创建活动,使创建活动有组织、有目标、有计划、有措施;

加强调查研究。及时总结经验和不足,不断拓宽创建活动的领域和深度,从言谈举止、仪表风范到待人接访直至回访答复,把文明创建活动融入到工作生活的每一个细节,使创建工作越做越新、越做越实。

加强学习 提高素质

组织信访工作人员加强业务学习,引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观,端正工作态度,培养良好的职业道德。

积极组织“学党章党规”“学系列讲话,做合格党员”和“不忘初心、牢记使命”主题教育,引导党员干部不断增强“四个意识”,在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。

优化设施 提升环境

在登记调度室,配备身份证识别仪,大大缩短了群众登记等待时间,提升工作效率,提高服务群众质量;

更新信访候谈大厅宣传墙和法律政策宣传展板,让群众在候访的同时,学习了解信访的程序和相关政策、法规,引导群众依法有序反映问题;

建立了法律咨询室,每周一、周三安排法律工作者,为群众提供免费法律咨询服务;

安装便民服务柜,设立母婴休息室,购置雨具、纸杯、血压仪及日常药品,不断完善服务设施,努力打造温馨和谐的“群众之家”。

树立形象 提升服务

坚持“以人为本、服务创优”的工作思路,围绕“热情、依法、负责、奉献”的要求,切实加强来访接待和信访事项处置工作,不断提高群众的满意度。

志愿服务 保障创建

大力弘扬雷锋精神,进一步推动学雷锋志愿服务活动持续深入发展,让志愿服务成为常态化。



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